Kebijakan Pengiriman

Terakhir diperbarui: 30 Agustus 2026

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana dan kapan kami mengirimkan dokumen Anda. Kebijakan ini berlaku bersama-sama dengan Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan kami, yang sebaiknya Anda baca juga.

Waktu pemrosesan

Kami menerbitkan dokumen elektronik dalam waktu 24 jam sejak diterimanya permohonan yang lengkap, seluruh berkas pendukung, dan pembayaran penuh, dan kami mengirimkan dokumen fisik dalam waktu 1 hari kerja.

Dokumen elektronik: dikirimkan dalam waktu 24 jam sejak permohonan yang lengkap, memadai, dan telah dibayar — melalui email (buku dalam format PDF berisi terjemahan Surat Izin Mengemudi (SIM) nasional Anda ke dalam 70 bahasa, serta gambar kartu identitas plastik) dan melalui aplikasi IDA Keeper untuk iOS dan Android.

Pemrosesan ekspres: dokumen digital dikirim melalui email dalam waktu 5 menit sejak diterimanya informasi lengkap dan pembayaran Anda. Tanpa opsi ini, waktu pemrosesan reguler adalah hingga 24 jam untuk dokumen elektronik, dan hingga 1 hari kerja untuk dokumen fisik.

Dokumen fisik (buku dan kartu identitas): versi digital tersedia pada saat yang sama secara daring di profil Anda dan di aplikasi seluler kami (iOS, Android); buku fisik dikirim melalui layanan pos yang Anda pilih pada saat checkout (proses penyelesaian pemesanan).

Metode pengiriman dan perkiraan waktu

Waktu pengiriman bergantung pada lokasi geografis Anda dan metode yang dipilih. Kami menggunakan metode pengiriman yang dipilih pada checkout (proses penyelesaian pemesanan); apabila metode tersebut menjadi tidak tersedia, kami dapat menggantinya dengan layanan yang setara atau lebih cepat tanpa biaya tambahan. Biaya dan pilihan untuk lokasi tertentu ditampilkan pada halaman harga, tempat Anda dapat memeriksa negara tujuan Anda.

Melacak pesanan Anda

Anda dapat memeriksa status pesanan Anda secara waktu nyata di profil Anda pada situs web kami. Untuk metode yang dapat dilacak, nomor resi dan tautan status dikirimkan melalui email. Pengiriman USPS gratis dan pos udara tanpa pelacakan tidak dapat dilacak.

Ketepatan alamat

Pesanan diselesaikan dan dikirim berdasarkan informasi yang Anda sampaikan. Mohon periksa alamat pengiriman Anda sebelum Anda mengonfirmasi — hal ini merupakan penyebab paling umum paket salah kirim, dan merupakan satu-satunya hal yang tidak dapat kami verifikasi untuk Anda.

Kami dapat mengirim ke alamat rumah atau alamat kantor, serta ke kotak pos apabila perusahaan jasa pengiriman yang Anda pilih menerimanya. Perusahaan kurir seperti DHL, FedEx, dan UPS pada umumnya tidak melakukan pengantaran ke kotak pos, sehingga mohon cantumkan alamat jalan apabila Anda memilih salah satu di antaranya.

Kami mengirim ke alamat militer APO, FPO, dan DPO, tetapi hanya melalui USPS — layanan kurir tidak dapat melakukan pengantaran ke alamat tersebut. Mohon pilih opsi USPS pada saat checkout (proses penyelesaian pemesanan) apabila itu merupakan tujuan Anda.

Mengubah alamat Anda setelah melakukan pemesanan

Beri tahu kami sesegera mungkin. Apabila paket belum dikirimkan, kami akan mengubahnya tanpa biaya. Setelah paket diserahkan kepada perusahaan jasa pengiriman, kami umumnya tidak dapat mengalihkannya, dan paket harus menyelesaikan perjalanannya atau kembali kepada kami sebelum kami dapat mengirimkannya kembali — dalam hal ini pengiriman ulang dikenakan biaya.

Kepabeanan, bea masuk, dan pajak

Pesanan Anda dapat dikenakan bea masuk, pajak, atau biaya penanganan kepabeanan pada saat memasuki negara Anda. Pungutan tersebut ditetapkan oleh pemerintah negara Anda, bukan oleh kami, dan tidak termasuk dalam harga yang telah Anda bayar. Pungutan tersebut wajib dibayar oleh penerima, dan perusahaan jasa pengiriman biasanya akan menagihkannya kepada Anda sebelum menyerahkan paket.

Kami tidak dapat memberi tahu Anda sebelumnya berapa besarnya — ketentuannya berbeda-beda di setiap negara dan dapat berubah tanpa pemberitahuan. Apabila Anda menolak membayarnya dan paket dikembalikan kepada kami atau dimusnahkan oleh pihak pabean, hal tersebut diperlakukan sebagai pengembalian barang, dan pengiriman ulang dikenakan biaya.

Kami menyatakan isi kiriman secara akurat. Kami tidak akan menandai suatu pesanan sebagai hadiah atau menyatakan nilainya lebih rendah dari yang sebenarnya, dan mohon jangan meminta kami melakukannya.

Pengiriman yang gagal

Perusahaan jasa pengiriman biasanya melakukan lebih dari satu kali percobaan pengantaran dan kemudian menyimpan paket di depo atau kantor pos setempat selama jangka waktu yang berbeda-beda di setiap negara. Apabila paket tidak diambil tepat waktu, paket akan kembali kepada kami.

Apabila paket kembali karena alamat yang Anda berikan salah atau tidak lengkap, karena tidak ada pihak yang menanggapi percobaan pengantaran oleh perusahaan jasa pengiriman, atau karena biaya kepabeanan ditolak, kami akan menyimpannya untuk Anda dan mengirimkannya kembali setelah Anda mengonfirmasi alamat yang benar. Pengiriman ulang dalam hal-hal tersebut dikenakan biaya. Apabila paket kembali karena kesalahan kami, kami akan mengirimkannya kembali tanpa biaya.

Apabila paket Anda belum tiba

Kirimkan surel ke [email protected] dengan menyertakan nomor pesanan Anda dan kami akan menelusurinya.

Untuk metode yang dapat dilacak, kami mengajukan penelusuran kepada perusahaan jasa pengiriman. Perusahaan jasa pengiriman umumnya tidak akan menyatakan suatu paket hilang sebelum jangka waktu tertentu terlampaui — biasanya 15 sampai 30 hari kerja setelah perkiraan tanggal pengiriman, tergantung pada layanannya. Setelah dipastikan hilang, kami menerbitkan kembali dan mengirimkan dokumen Anda kembali atas biaya kami.

Untuk metode yang tidak dapat dilacak — pos udara gratis dan USPS 1st Class — tidak tersedia pelacakan yang dapat ditelusuri, dan itulah sebabnya metode tersebut tidak dikenakan biaya atau berbiaya sangat rendah. Apabila paket semacam itu belum tiba setelah melewati waktu maksimum yang tercantum dalam tabel di atas, hubungi kami dan kami akan menerbitkan kembali dokumen tersebut. Kami melakukan hal ini sebagai praktik yang lazim, namun tidak adanya pelacakan merupakan konsekuensi yang Anda terima ketika memilih metode tersebut.

Dokumen digital Anda tidak terpengaruh oleh hal-hal tersebut. Apabila Anda juga membeli versi digital, atau pesanan Anda telah mencakupnya, dokumen tersebut sudah tersedia di akun Anda dan di aplikasi IDA Keeper, dan Anda dapat menggunakannya selama buku fisik masih dalam pengiriman.

Rusak saat tiba

Beri tahu kami dalam waktu 7 hari sejak pengiriman diterima dan kirimkan kepada kami foto kerusakan serta kemasannya. Apabila dokumen tiba dalam keadaan rusak, kami akan menggantinya dan mengirimkannya kembali atas biaya kami. Mohon simpan kemasannya sampai persoalan tersebut diselesaikan — perusahaan jasa pengiriman akan memintanya.

Keterlambatan di luar kendali kami

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami: cuaca ekstrem, bencana alam, pemogokan, gangguan pada perusahaan jasa pengiriman atau layanan pos, pemeriksaan atau penumpukan di kepabeanan, kerusuhan sipil, konflik bersenjata, epidemi, atau penghentian layanan pos ke suatu tujuan. Peristiwa-peristiwa tersebut memang berdampak pada pesanan nyata — operator pos dari waktu ke waktu menghentikan layanan ke negara tertentu, dan apabila hal itu terjadi, tidak ada perusahaan jasa pengiriman yang dapat memindahkan paket Anda.

Apabila keterlambatan semacam itu berlangsung lama, kami akan memberi tahu Anda dan menawarkan pilihan untuk menunggu, mengubah pesanan menjadi dokumen digital saja dengan pengembalian selisih harga dan biaya pengiriman, atau membatalkan dengan pengembalian dana.

Negara yang tidak dapat kami kirimi

Kami tidak memiliki daftar pemblokiran sendiri. Namun demikian, penyedia layanan pembayaran kami menerapkan penyaringan sanksi dan penipuan mereka sendiri, dan pembayaran yang terkait dengan yurisdiksi yang tunduk pada sanksi internasional menyeluruh biasanya akan ditolak pada tahap tersebut. Operator pos dan perusahaan kurir juga dari waktu ke waktu menghentikan layanan ke tujuan tertentu, dan apabila hal itu terjadi, kami tidak dapat melakukan pengiriman terlepas dari berhasil atau tidaknya pembayaran.

Apabila kami tidak dapat melakukan pengiriman ke tujuan Anda setelah Anda melakukan pembayaran, kami akan memberi tahu Anda dan mengembalikan dana Anda sepenuhnya, atau mengubah pesanan Anda menjadi dokumen digital saja dengan pengembalian selisih harga dan biaya pengiriman, apabila hal tersebut sesuai bagi Anda.

Pertanyaan

Segala hal terkait pengiriman: [email protected]. Mohon sertakan nomor pesanan Anda — itu merupakan cara tercepat bagi kami untuk menemukan paket tersebut.