Piegādes politika

Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 30. augustā

Šajā politikā ir skaidrots, kā un kad mēs piegādājam jūsu dokumentus. Tā ir piemērojama kopā ar mūsu Naudas atmaksas un atcelšanas politiku, kas jums arī jāizlasa.

Apstrādes laiks

Elektroniskos dokumentus mēs izdodam 24 stundu laikā pēc pilnīga pieteikuma, visu apliecinošo failu un pilnas samaksas saņemšanas, savukārt fiziskos dokumentus nosūtām 1 darba dienas laikā.

Elektronisks dokuments: tiek piegādāts 24 stundu laikā pēc pilnīga, pietiekama un apmaksāta pieteikuma — pa e-pastu (PDF buklets ar jūsu nacionālās vadītāja apliecības tulkojumu 70 valodās un plastikāta ID attēliem) un ar IDA Keeper lietotni iOS un Android.

Paātrināta apstrāde: digitālais dokuments tiek nosūtīts pa e-pastu 5 minūšu laikā pēc jūsu pilnīgas informācijas un samaksas saņemšanas. Bez šīs iespējas parastais apstrādes laiks ir līdz 24 stundām elektroniskam dokumentam un līdz 1 darba dienai fiziskam dokumentam.

Fizisks dokuments (buklets un ID karte): digitālā versija tajā pašā laikā ir pieejama tiešsaistē jūsu profilā un mūsu mobilajās lietotnēs (iOS, Android); fiziskais buklets tiek nosūtīts ar pasta pakalpojumu, ko izvēlējāties pasūtījuma noformēšanas laikā.

Piegādes veidi un aptuvenie termiņi

Piegādes termiņi ir atkarīgi no jūsu ģeogrāfiskās atrašanās vietas un izvēlētā piegādes veida. Mēs izmantojam pasūtījuma noformēšanas laikā izvēlēto piegādes veidu; ja šis veids kļūst nepieejams, mēs varam to aizstāt ar līdzvērtīgu vai ātrāku pakalpojumu bez papildu maksas. Izmaksas un iespējas konkrētām vietām ir norādītas mūsu cenu lapā, kur varat pārbaudīt savu galamērķi.

Pasūtījuma izsekošana

Sava pasūtījuma statusu reāllaikā varat pārbaudīt savā profilā mūsu tīmekļa vietnē. Izsekojamiem veidiem izsekošanas numurs un statusa saite tiek nosūtīti pa e-pastu. Bezmaksas USPS un neizsekojamus aviopasta sūtījumus izsekot nav iespējams.

Adreses precizitāte

Pasūtījumi tiek izpildīti un nosūtīti, izmantojot jūsu iesniegto informāciju. Lūdzu, pārbaudiet savu piegādes adresi pirms apstiprināšanas — tas ir visbiežākais iemesls, kāpēc sūtījums nonāk nepareizā vietā, un tā ir vienīgā lieta, ko mēs jūsu vietā nevaram pārbaudīt.

Mēs varam nosūtīt uz mājas vai darba adresi, kā arī uz pasta abonenta kastīti, ja jūsu izvēlētais pārvadātājs to pieņem. Kurjeri, piemēram, DHL, FedEx un UPS, parasti nepiegādā uz pasta abonenta kastītēm, tāpēc, izvēloties kādu no tiem, lūdzu, norādiet ielas adresi.

Mēs piegādājam uz APO, FPO un DPO militārajām adresēm, taču tikai ar USPS — kurjerpasta pakalpojumi uz tām piegādāt nevar. Ja tas ir jūsu galamērķis, lūdzu, pasūtījuma noformēšanas laikā izvēlieties kādu no USPS iespējām.

Adreses maiņa pēc pasūtījuma veikšanas

Paziņojiet mums, tiklīdz iespējams. Ja sūtījums vēl nav nosūtīts, mēs adresi mainīsim bez maksas. Tiklīdz tas ir nodots pārvadātājam, mēs parasti to vairs nevaram novirzīt, un sūtījumam būs jāpabeidz savs ceļš vai jāatgriežas pie mums, pirms varēsim to nosūtīt atkārtoti — šādā gadījumā atkārtota nosūtīšana ir maksas pakalpojums.

Muita, ievedmuitas nodokļi un nodokļi

Jūsu pasūtījumam, tam ienākot jūsu valstī, var tikt piemēroti ievedmuitas nodokļi, nodokļi vai muitas apstrādes maksas. Tos nosaka jūsu valsts valdība, nevis mēs, un tie nav iekļauti jūsu samaksātajā cenā. Tie jāsedz saņēmējam, un pārvadātājs parasti pieprasīs to samaksu pirms sūtījuma izsniegšanas.

Mēs nevaram jums iepriekš pateikt, kādi tie būs — noteikumi katrā valstī atšķiras un mainās bez brīdinājuma. Ja jūs atsakāties tos maksāt un sūtījums tiek atgriezts mums vai muita to iznīcina, tas tiek uzskatīts par atgriešanu, un atkārtota nosūtīšana ir maksas pakalpojums.

Mēs sūtījumus deklarējam precīzi. Mēs nenorādīsim pasūtījumu kā dāvanu un nesamazināsim tā vērtību deklarācijā, tāpēc, lūdzu, to no mums nelūdziet.

Neizdevusies piegāde

Pārvadātāji parasti veic vairāk nekā vienu piegādes mēģinājumu un pēc tam glabā sūtījumu vietējā nodaļā vai pasta nodaļā laikposmu, kas katrā valstī atšķiras. Ja tas netiek laikus izņemts, tas tiek atgriezts mums.

Ja sūtījums tiek atgriezts tāpēc, ka jūsu norādītā adrese bija nepareiza vai nepilnīga, tāpēc, ka neviens neatsaucās uz pārvadātāja mēģinājumiem, vai tāpēc, ka tika atteikta muitas maksājumu segšana, mēs to jums saglabāsim un nosūtīsim atkārtoti, tiklīdz apstiprināsiet pareizu adresi. Šajos gadījumos atkārtota nosūtīšana ir maksas pakalpojums. Ja tas tiek atgriezts mūsu vainas dēļ, mēs to nosūtām atkārtoti bez maksas.

Ja jūsu sūtījums nav pienācis

Rakstiet uz [email protected], norādot sava pasūtījuma numuru, un mēs to izmeklēsim.

Attiecībā uz izsekojamiem veidiem mēs uzsākam izmeklēšanu pie pārvadātāja. Pārvadātāji parasti neatzīst sūtījumu par pazudušu, kamēr nav pagājis noteikts termiņš — parasti 15 līdz 30 darba dienas pēc paredzamā piegādes datuma atkarībā no pakalpojuma. Tiklīdz sūtījuma pazušana ir apstiprināta, mēs jūsu dokumentu izsniedzam un nosūtām atkārtoti uz sava rēķina.

Attiecībā uz neizsekojamiem veidiem — bezmaksas aviopasts un USPS 1st Class — nav izsekošanas, uz kuru varētu balstīt pieprasījumu, un tieši tāpēc tie ir bez maksas vai ļoti lēti. Ja šāds sūtījums nav pienācis pēc iepriekš tabulā norādītā maksimālā termiņa, sazinieties ar mums, un mēs dokumentu izsniegsim atkārtoti. Mēs to darām kā pašsaprotamu, taču izsekošanas neesamība ir kompromiss, kuram jūs piekritāt, izvēloties šo veidu.

Tas viss neietekmē jūsu digitālo dokumentu. Ja iegādājāties arī digitālo versiju vai tā ir iekļauta jūsu pasūtījumā, tā jau ir jūsu kontā un IDA Keeper lietotnē, un jūs varat to izmantot, kamēr fiziskais buklets ir ceļā.

Bojājumi saņemšanas brīdī

Paziņojiet mums 7 dienu laikā pēc piegādes un atsūtiet bojājuma un iepakojuma fotoattēlu. Ja dokuments ir pienācis bojāts, mēs to aizstājam un nosūtām atkārtoti uz sava rēķina. Lūdzu, saglabājiet iepakojumu, līdz jautājums ir atrisināts — pārvadātāji to pieprasa.

Kavējumi, kas ir ārpus mūsu kontroles

Mēs neatbildam par kavējumiem, ko izraisījuši notikumi ārpus mūsu saprātīgas kontroles: bargi laikapstākļi, dabas katastrofas, streiki, pārvadātāja vai pasta pakalpojumu traucējumi, muitas pārbaude vai uzkrājušies darbi, pilsoniskie nemieri, bruņoti konflikti, epidēmija vai pasta pakalpojumu apturēšana uz konkrētu galamērķi. Šie notikumi patiešām ietekmē reālus pasūtījumus — pasta operatori laiku pa laikam aptur pakalpojumu sniegšanu uz atsevišķām valstīm, un, kad tas notiek, neviens pārvadātājs jūsu sūtījumu pārvietot nevar.

Ja šāds kavējums ieilgst, mēs jums par to paziņosim un piedāvāsim vai nu gaidīt, vai pārveidot pasūtījumu tikai par digitālu, atmaksājot cenas starpību un piegādes maksu, vai atcelt pasūtījumu ar naudas atmaksu.

Valstis, uz kurām mēs nevaram piegādāt

Mēs neuzturam savu bloķēto valstu sarakstu. Tomēr mūsu maksājumu pakalpojumu sniedzēji piemēro pašu sankciju un krāpšanas pārbaudes, un maksājums, kas saistīts ar jurisdikciju, kurai piemērotas visaptverošas starptautiskās sankcijas, parasti tiks noraidīts jau šajā posmā. Arī pasta operatori un kurjeri laiku pa laikam aptur pakalpojumu sniegšanu uz atsevišķiem galamērķiem, un šādos gadījumos mēs nevaram veikt piegādi neatkarīgi no tā, vai maksājums bija veiksmīgs.

Ja pēc jūsu samaksas mēs nevaram veikt piegādi uz jūsu galamērķi, mēs jums to paziņosim un atmaksāsim naudu pilnā apmērā vai arī pārveidosim jūsu pasūtījumu tikai par digitālu, atmaksājot cenas starpību un piegādes maksu, ja tas jums ir pieņemami.

Jautājumi

Visos ar sūtījumu saistītajos jautājumos: [email protected]. Lūdzu, norādiet sava pasūtījuma numuru — tas ir ātrākais veids, kā mums atrast sūtījumu.