配送政策

最后更新：2026年8月30日

本政策说明我们如何以及何时交付您的文件。本政策与我们的退款与取消政策一并适用，您亦应一并阅读该政策。

处理时间

我们在收到完整的申请、全部支持文件及全额付款后，于 24 小时内签发电子文件，并于 1 个工作日内寄出实体文件。

电子文件：在收到完整、充分且已付款的申请后 24 小时内交付——通过电子邮件发送（包含您本国驾驶证 70 种语言译文的 PDF 手册，以及塑料身份卡的图片），并通过 IDA Keeper 应用程序提供，适用于 iOS 和 Android.

加急处理：在收到您的完整信息与付款后 5 分钟内通过电子邮件发送电子文件。若未选择该项服务，电子文件的常规处理时间最长为 24 小时，实体文件的常规处理时间最长为 1 个工作日。

实体文件（手册与身份卡）：电子版本同时可在您网站个人账户及我们的移动应用程序中获取（iOS, Android）；实体手册将通过您在结账时选择的邮政服务寄出。

寄递方式与预计时间

方式	追踪查询	预计时间
DHL	可追踪查询	最长 8 个工作日
FedEx	可追踪查询	最长 8 个工作日
UPS	可追踪查询	最长 10 个工作日
EMS	可追踪查询	最长 20 个工作日
付费航空邮寄	可追踪查询	最长 50 个工作日
免费航空邮寄	不可追踪查询	最长 50 个工作日
USPS 1st Class	不可追踪查询	最长 15 个工作日

配送时间取决于您所在的地理位置及所选方式。我们采用您在结账时选择的寄递方式；如该方式无法使用，我们可在不额外收费的情况下改用同等或更快的服务。特定地区的费用与选项载于我们的价格页面，您可在此查询您的目的地。

追踪您的订单

您可在我们网站的个人账户中实时查看订单状态。对于可追踪查询的寄递方式，我们将通过电子邮件提供运单号及状态查询链接。免费的 USPS 及不可追踪查询的航空邮寄件无法追踪查询。

地址准确性

订单依据您提交的信息完成并寄出。请在确认前核对您的收货地址——这是包裹寄失最常见的原因，也是我们唯一无法代您核实的事项。

我们可寄往住宅地址或营业地址，以及您所选承运人接受投递的邮政信箱。DHL、FedEx 与 UPS 等快递公司通常不投递至邮政信箱，因此如您选择其中之一，请提供街道地址。

我们可以寄往 APO、FPO 及 DPO 军事地址，但仅限通过 USPS 寄送——快递公司无法投递至此类地址。如您的目的地属于此类地址，请在结账时选择 USPS 选项。

下单后变更地址

请尽快告知我们。若包裹尚未发出，我们将免费为您变更。一旦包裹已交付承运人，我们通常无法改寄，包裹须完成投递行程或退回我们处，方可再次寄出——在此情形下，重新寄送需另行收费。

海关、进口税费与税款

您的订单进入您所在国家时，可能需缴纳进口关税、税款或海关手续费。这些费用由您所在国家的政府规定，而非由我们规定，且未包含在您已支付的价格之内。 该等费用应由收件人承担，承运人通常会在放行包裹前向您收取。

我们无法事先告知具体金额——各国规定不同且可能随时变更，恕不另行通知。如果您拒绝支付该等费用，导致包裹被退回我们处或被海关销毁，则视为退回，重新寄送需另行收费。

我们如实申报寄递物品。我们不会将订单标注为礼品或低报其价值，亦请勿向我们提出此类要求。

投递失败

承运人通常会多次尝试投递，随后将包裹留存于当地投递点或邮局，留存期限因国家而异。若未及时领取，包裹将退回我们处。

如果包裹因您提供的地址有误或不完整、无人回应承运人的投递尝试，或因拒付海关费用而退回，我们将为您留存，并在您确认正确地址后重新寄送。在上述情形下，重新寄送需另行收费。 若因我方过错导致退回，我们将免费重新寄送。

如果您的包裹未送达

请写信至 [email protected] 并注明您的订单号，我们将进行查询。

对于可追踪查询的寄递方式，我们将向承运人提出查询。承运人通常在经过一定期限后才会认定包裹遗失——一般为预计送达日期后 15 至 30 个工作日，具体视服务类型而定。一经确认遗失，我们将自费重新制作并再次寄送您的文件。

对于不可追踪查询的寄递方式——免费航空邮寄与 USPS 1st Class——不存在可供查询的追踪记录，这正是其免费或费用极低的原因。如果此类包裹在上表所列最长时限后仍未送达，请联系我们，我们将重新制作文件。我们会作为惯例予以处理，但无追踪查询正是您在选择该方式时所接受的代价。

上述情形均不影响您的电子文件。如果您另行购买了电子版本，或您的订单已包含电子版本，该文件已存于您的账户及 IDA Keeper 应用程序中，在实体手册寄递途中您即可使用。

到货时已损坏

请在收货后 7 天内告知我们，并向我们发送损坏情况及包装的照片。如果文件在送达时已损坏，我们将自费更换并再次寄送。请在事项解决前保留包装——承运人会要求提供。

我们无法控制的延误

对于因我们合理控制范围之外的事件所造成的延误，我们不承担责任：恶劣天气、自然灾害、罢工、承运人或邮政服务中断、海关查验或积压、社会动荡、武装冲突、疫情，或对某一目的地暂停邮政服务。这些事件确会影响实际订单——邮政运营商会不时暂停向特定国家提供服务，届时任何承运人均无法运送您的包裹。

若此类延误持续较长时间，我们将通知您，并为您提供以下选择：继续等待、将订单改为仅电子文件并退还差价及运费，或取消订单并获得退款。

我们无法寄送的国家

我们并未自行设置禁运名单。但我们的支付服务商会实施其自身的制裁与欺诈筛查，与受全面国际制裁的司法辖区相关联的付款通常会在该环节被拒绝。邮政运营商与快递公司亦会不时暂停向特定目的地提供服务，一旦发生此种情况，无论付款是否成功，我们均无法寄送。

如果在您付款后我们无法寄送至您的目的地，我们将通知您并向您全额退款，或者在您接受的情况下将您的订单改为仅电子文件并退还差价及运费。

咨询

有关寄递的任何问题请联系：[email protected]。请注明您的订单号——这是我们最快找到包裹的方式。