سیاست ارسال

آخرین به‌روزرسانی: ۳۰ اوت ۲۰۲۶

این سیاست توضیح می‌دهد که اسناد شما چگونه و چه زمانی تحویل داده می‌شوند. این سیاست همراه با سیاست استرداد وجه و لغو سفارش ما اعمال می‌شود که باید آن را نیز مطالعه کنید.

زمان پردازش

ما اسناد الکترونیکی را ظرف ۲۴ ساعت از زمان دریافت درخواست کامل، تمامی فایل‌های پشتیبان و پرداخت کامل صادر می‌کنیم و اسناد فیزیکی را ظرف ۱ روز کاری ارسال می‌نماییم.

سند الکترونیکی: ظرف ۲۴ ساعت از زمان دریافت درخواست کامل، کافی و پرداخت‌شده تحویل می‌شود — از طریق ایمیل (دفترچه PDF شامل ترجمه گواهینامه ملی رانندگی شما به ۷۰ زبان و تصاویر کارت شناسایی پلاستیکی) و از طریق اپلیکیشن IDA Keeper برای iOS و Android.

پردازش فوری: سند دیجیتال ظرف ۵ دقیقه از زمان دریافت اطلاعات کامل و پرداخت شما از طریق ایمیل ارسال می‌شود. بدون این گزینه، زمان پردازش عادی برای سند الکترونیکی تا ۲۴ ساعت و برای سند فیزیکی تا ۱ روز کاری است.

سند فیزیکی (دفترچه و کارت شناسایی): نسخه دیجیتال همزمان به‌صورت آنلاین در پروفایل شما و در اپلیکیشن‌های موبایل ما در دسترس است (iOS, Android)؛ دفترچه فیزیکی از طریق سرویس پستی‌ای که در مرحله تسویه‌حساب (مرحله نهایی پرداخت) انتخاب کرده‌اید ارسال می‌شود.

روش‌های ارسال و زمان‌های تخمینی

روش	رهگیری	زمان تخمینی
DHL	دارای کد رهگیری	تا ۸ روز کاری
FedEx	دارای کد رهگیری	تا ۸ روز کاری
UPS	دارای کد رهگیری	تا ۱۰ روز کاری
EMS	دارای کد رهگیری	تا ۲۰ روز کاری
پست هوایی با هزینه	دارای کد رهگیری	تا ۵۰ روز کاری
پست هوایی رایگان	بدون کد رهگیری	تا ۵۰ روز کاری
USPS 1st Class	بدون کد رهگیری	تا ۱۵ روز کاری

زمان‌های تحویل به موقعیت جغرافیایی شما و روش انتخابی بستگی دارد. ما از روش ارسالی که در مرحله تسویه‌حساب (مرحله نهایی پرداخت) انتخاب شده است استفاده می‌کنیم؛ چنانچه آن روش در دسترس نباشد، ممکن است سرویسی معادل یا سریع‌تر را بدون هزینه اضافی جایگزین کنیم. هزینه‌ها و گزینه‌های مربوط به مکان‌های مشخص در صفحه قیمت‌ها نمایش داده شده است، جایی که می‌توانید مقصد خود را بررسی کنید.

رهگیری سفارش شما

می‌توانید وضعیت سفارش خود را به‌صورت لحظه‌ای در پروفایل خود در وب‌سایت ما بررسی کنید. برای روش‌های دارای کد رهگیری، کد رهگیری و پیوند وضعیت از طریق ایمیل ارائه می‌شود. مرسولات رایگان USPS و پست هوایی بدون کد رهگیری قابل رهگیری نیستند.

صحت نشانی

سفارش‌ها بر اساس اطلاعاتی که شما ارائه می‌کنید تکمیل و ارسال می‌شوند. لطفاً پیش از تأیید، نشانی تحویل خود را بررسی کنید — این رایج‌ترین دلیل گم شدن بسته است و تنها موردی است که ما نمی‌توانیم به‌جای شما آن را راستی‌آزمایی کنیم.

ما می‌توانیم به نشانی منزل یا محل کار و همچنین به صندوق پستی — در صورتی که شرکت حمل‌ونقل (متصدی حمل) انتخابی شما آن را بپذیرد — ارسال کنیم. شرکت‌های پیک مانند DHL، FedEx و UPS معمولاً به صندوق پستی تحویل نمی‌دهند؛ بنابراین اگر یکی از آن‌ها را انتخاب می‌کنید، لطفاً نشانی خیابانی ارائه دهید.

ما به نشانی‌های نظامی APO، FPO و DPO ارسال می‌کنیم، اما فقط از طریق USPS — سرویس‌های پیک نمی‌توانند به این نشانی‌ها تحویل دهند. اگر مقصد شما چنین نشانی‌ای است، لطفاً در مرحله تسویه‌حساب (مرحله نهایی پرداخت) یکی از گزینه‌های USPS را انتخاب کنید.

تغییر نشانی پس از ثبت سفارش

در اسرع وقت به ما اطلاع دهید. اگر بسته هنوز ارسال نشده باشد، آن را بدون هزینه تغییر می‌دهیم. پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل (متصدی حمل)، معمولاً امکان تغییر مسیر آن وجود ندارد و بسته باید مسیر خود را کامل کند یا به ما بازگردانده شود تا بتوانیم دوباره آن را ارسال کنیم — که در این صورت ارسال مجدد هزینه‌بر است.

گمرک، حقوق ورودی و مالیات‌ها

سفارش شما ممکن است هنگام ورود به کشورتان مشمول حقوق ورودی، مالیات یا کارمزد رسیدگی گمرکی شود. این موارد توسط دولت کشور شما تعیین می‌شود، نه توسط ما، و در قیمتی که پرداخت کرده‌اید لحاظ نشده است. پرداخت آن‌ها بر عهده گیرنده است و شرکت حمل‌ونقل معمولاً پیش از تحویل بسته آن‌ها را از شما مطالبه می‌کند.

ما نمی‌توانیم از پیش میزان آن‌ها را به شما اعلام کنیم — قوانین در هر کشور متفاوت است و بدون اطلاع قبلی تغییر می‌کند. اگر از پرداخت آن‌ها خودداری کنید و بسته به ما بازگردانده یا توسط گمرک معدوم شود، این امر به‌منزله مرجوعی تلقی می‌شود و ارسال مجدد هزینه‌بر است.

ما مرسولات را به‌درستی اظهار می‌کنیم. ما سفارش را به‌عنوان هدیه علامت‌گذاری نمی‌کنیم و ارزش آن را کمتر از واقع اعلام نمی‌کنیم؛ لطفاً چنین درخواستی از ما نداشته باشید.

عدم موفقیت در تحویل

شرکت‌های حمل‌ونقل معمولاً بیش از یک بار برای تحویل اقدام می‌کنند و سپس بسته را برای مدتی که در هر کشور متفاوت است در انبار محلی یا اداره پست نگهداری می‌کنند. اگر بسته به‌موقع دریافت نشود، به ما بازگردانده می‌شود.

اگر بسته به این دلیل بازگردانده شود که نشانی ارائه‌شده توسط شما نادرست یا ناقص بوده، یا کسی به تلاش‌های شرکت حمل‌ونقل پاسخ نداده، یا هزینه‌های گمرکی پرداخت نشده است، ما آن را برای شما نگه می‌داریم و پس از تأیید نشانی صحیح توسط شما، دوباره ارسال می‌کنیم. در این موارد ارسال مجدد هزینه‌بر است. اگر بسته به دلیل قصور ما بازگردانده شود، ارسال مجدد را بدون هزینه انجام می‌دهیم.

اگر بسته شما نرسیده باشد

به نشانی [email protected] همراه با شماره سفارش خود بنویسید تا موضوع را بررسی کنیم.

برای روش‌های دارای کد رهگیری ما پیگیری را نزد شرکت حمل‌ونقل (متصدی حمل) آغاز می‌کنیم. شرکت‌های حمل‌ونقل معمولاً تا سپری شدن مدت مشخصی بسته را مفقود اعلام نمی‌کنند — معمولاً ۱۵ تا ۳۰ روز کاری پس از تاریخ تخمینی تحویل، بسته به نوع سرویس. پس از تأیید مفقود شدن، سند شما را مجدداً صادر و با هزینه خودمان دوباره ارسال می‌کنیم.

برای روش‌های بدون کد رهگیری — پست هوایی رایگان و USPS 1st Class — امکان رهگیری و در نتیجه پیگیری وجود ندارد و به همین دلیل است که این روش‌ها رایگان یا بسیار کم‌هزینه‌اند. اگر چنین بسته‌ای پس از حداکثر زمان مندرج در جدول بالا نرسیده باشد، با ما تماس بگیرید تا سند را مجدداً صادر کنیم. ما این کار را به‌طور معمول انجام می‌دهیم، اما نبود کد رهگیری بهایی است که هنگام انتخاب این روش پذیرفته‌اید.

هیچ‌یک از این موارد بر سند دیجیتال شما تأثیری ندارد. اگر نسخه دیجیتال را نیز خریداری کرده باشید، یا سفارش شما شامل آن باشد، هم‌اکنون در حساب کاربری شما و در اپلیکیشن IDA Keeper موجود است و می‌توانید در مدتی که دفترچه فیزیکی در مسیر است از آن استفاده کنید.

آسیب‌دیدگی هنگام تحویل

ظرف ۷ روز از تاریخ تحویل به ما اطلاع دهید و عکسی از آسیب و از بسته‌بندی برای ما ارسال کنید. اگر سند آسیب‌دیده رسیده باشد، آن را جایگزین کرده و با هزینه خودمان دوباره ارسال می‌کنیم. لطفاً بسته‌بندی را تا زمان حل‌وفصل موضوع نگه دارید — شرکت‌های حمل‌ونقل آن را مطالبه می‌کنند.

تأخیرهای خارج از کنترل ما

ما در قبال تأخیرهای ناشی از رویدادهای خارج از کنترل متعارف خود مسئولیتی نداریم: شرایط جوی نامساعد، بلایای طبیعی، اعتصاب‌ها، اختلال در خدمات شرکت حمل‌ونقل یا سرویس پستی، بازرسی یا انباشت کار در گمرک، ناآرامی‌های مدنی، درگیری مسلحانه، همه‌گیری، یا تعلیق خدمات پستی به یک مقصد. این رویدادها واقعاً بر سفارش‌های واقعی اثر می‌گذارند — اپراتورهای پستی هر از چند گاه خدمات خود را به کشورهای خاصی تعلیق می‌کنند و در چنین شرایطی هیچ شرکت حمل‌ونقلی نمی‌تواند بسته شما را جابه‌جا کند.

چنانچه چنین تأخیری طولانی شود، به شما اطلاع می‌دهیم و این امکان را ارائه می‌کنیم که یا منتظر بمانید، یا سفارش را به سند صرفاً دیجیتال تبدیل کنید و ما تفاوت قیمت و هزینه ارسال را مسترد کنیم، یا سفارش را لغو کرده و وجه خود را مسترد کنید.

کشورهایی که امکان ارسال به آن‌ها را نداریم

ما فهرست ممنوعه اختصاصی خود را نگهداری نمی‌کنیم. با این حال، ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت ما بررسی‌های تحریمی و پایش تقلب خود را اعمال می‌کنند و پرداختی که با حوزه قضایی مشمول تحریم‌های بین‌المللی جامع مرتبط باشد، معمولاً در همان مرحله رد خواهد شد. اپراتورهای پستی و شرکت‌های پیک نیز هر از چند گاه خدمات خود را به مقاصد خاصی تعلیق می‌کنند و در چنین مواردی، صرف‌نظر از موفقیت‌آمیز بودن پرداخت، امکان ارسال نداریم.

اگر پس از پرداخت شما نتوانیم به مقصد شما ارسال کنیم، به شما اطلاع می‌دهیم و تمام وجه را مسترد می‌کنیم، یا در صورت تمایل شما، سفارش شما را به سند صرفاً دیجیتال تبدیل کرده و تفاوت قیمت و هزینه ارسال را مسترد می‌کنیم.

پرسش‌ها

هر پرسشی درباره ارسال: [email protected]. لطفاً شماره سفارش خود را ذکر کنید — این سریع‌ترین راه برای یافتن بسته توسط ماست.