Політика доставки

Останнє оновлення: 30 серпня 2026 р.

Ця Політика пояснює, як і коли ми доставляємо ваші документи. Вона застосовується разом із нашою Політикою повернення коштів і скасування замовлень, з якою вам також слід ознайомитися.

Строк обробки

Ми видаємо електронні документи протягом 24 годин з моменту отримання повної заяви, усіх супровідних файлів і повної оплати, а паперові документи відправляємо протягом 1 робочого дня.

Електронний документ: доставляється протягом 24 годин після отримання повної, достатньої та оплаченої заяви — електронною поштою (буклет у форматі PDF із перекладом вашого національного посвідчення водія 70 мовами та зображеннями пластикової картки), а також через застосунок IDA Keeper для iOS та Android.

Експрес-обробка: цифровий документ надсилається електронною поштою протягом 5 хвилин після отримання ваших повних даних і оплати. Без цієї опції звичайний строк обробки становить до 24 годин для електронного документа та до 1 робочого дня для паперового документа.

Паперовий документ (буклет та пластикова картка): цифрова версія стає доступною одночасно онлайн у вашому профілі та в наших мобільних застосунках (iOS, Android); паперовий буклет надсилається поштовою службою, яку ви обрали під час оформлення замовлення.

Способи доставки та орієнтовні строки

Строки доставки залежать від вашого географічного розташування та обраного способу. Ми використовуємо спосіб доставки, обраний під час оформлення замовлення; якщо такий спосіб стане недоступним, ми можемо замінити його рівноцінною або швидшою послугою без додаткової оплати. Вартість і варіанти для конкретних місць призначення наведено на нашій сторінці цін, де ви можете перевірити свою країну призначення.

Відстеження замовлення

Ви можете перевіряти статус свого замовлення в режимі реального часу у профілі на нашому сайті. Для способів доставки з відстеженням номер для відстеження відправлення та посилання на статус надсилаються електронною поштою. Безкоштовні відправлення USPS та авіапошта без відстеження не підлягають відстеженню.

Точність адреси

Замовлення виконуються та надсилаються за наданими вами даними. Будь ласка, перевірте адресу доставки перед підтвердженням — це найпоширеніша причина втрати посилки і єдине, що ми не можемо перевірити за вас.

Ми можемо здійснювати доставку на домашню або робочу адресу, а також на абонентську поштову скриньку (PO box), якщо обраний вами перевізник це допускає. Кур’єрські служби, такі як DHL, FedEx та UPS, зазвичай не доставляють на абонентські поштові скриньки (PO box), тому, обираючи одну з них, зазначайте, будь ласка, адресу з назвою вулиці.

Ми здійснюємо доставку на військові адреси APO, FPO та DPO, але лише службою USPS — кур’єрські служби на такі адреси не доставляють. Будь ласка, оберіть варіант USPS під час оформлення замовлення, якщо це ваш пункт призначення.

Зміна адреси після оформлення замовлення

Повідомте нас якомога швидше. Якщо посилку ще не відправлено, ми змінимо адресу безкоштовно. Після передання посилки перевізнику ми, як правило, не можемо її перенаправити, і посилка має завершити свій маршрут або повернутися до нас, перш ніж ми зможемо надіслати її знову — у такому разі повторне відправлення є платним.

Митні платежі, імпортні збори та податки

Ваше замовлення може підлягати сплаті імпортних зборів, податків або комісій за митне оформлення під час ввезення до вашої країни. Вони встановлюються державними органами вашої країни, а не нами, і не включені до сплаченої вами ціни. Вони сплачуються одержувачем, і перевізник зазвичай вимагатиме їх сплати до видачі посилки.

Ми не можемо заздалегідь повідомити вам їхній розмір — правила відрізняються залежно від країни та змінюються без попередження. Якщо ви відмовитеся їх сплатити і посилку буде повернуто нам або знищено митними органами, це вважається поверненням, а повторне відправлення є платним.

Ми декларуємо відправлення достовірно. Ми не позначатимемо замовлення як подарунок і не занижуватимемо його вартість, тому просимо вас не звертатися до нас із такими проханнями.

Невдала доставка

Перевізники зазвичай здійснюють кілька спроб доставки, а потім зберігають посилку у місцевому відділенні або поштовому відділенні протягом строку, який відрізняється залежно від країни. Якщо її не отримати вчасно, вона повертається до нас.

Якщо посилка повертається через те, що надана вами адреса була неправильною або неповною, через те, що ніхто не відреагував на спроби перевізника здійснити доставку, або через відмову від сплати митних платежів, ми збережемо її для вас і надішлемо повторно після того, як ви підтвердите правильну адресу. У таких випадках повторне відправлення є платним. Якщо посилка повертається з нашої вини, ми надсилаємо її повторно безкоштовно.

Якщо ваша посилка не надійшла

Напишіть на [email protected], зазначивши номер замовлення, і ми розберемося із ситуацією.

Для відстежуваних способів доставки ми відкриваємо запит у перевізника. Перевізники зазвичай не визнають посилку втраченою до спливу встановленого строку — як правило, від 15 до 30 робочих днів після орієнтовної дати доставки, залежно від служби. Після підтвердження втрати ми повторно оформлюємо та надсилаємо ваш документ за наш рахунок.

Для невідстежуваних способів доставки — безкоштовної авіапошти та USPS 1st Class — відстеження, за яким можна подати запит, не існує, саме тому вони безкоштовні або дуже дешеві. Якщо така посилка не надійшла після спливу максимального строку, зазначеного в таблиці вище, зверніться до нас, і ми повторно оформимо документ. Ми робимо це у звичайному порядку, проте відсутність відстеження — це компроміс, на який ви погодилися, обираючи цей спосіб доставки.

Усе це не впливає на ваш цифровий документ. Якщо ви також придбали цифрову версію або вона входить до вашого замовлення, вона вже доступна у вашому обліковому записі та в застосунку IDA Keeper, і ви можете користуватися нею, поки паперовий буклет перебуває в дорозі.

Пошкодження під час доставки

Повідомте нас протягом 7 днів з моменту доставки та надішліть фотографію пошкодження й упаковки. Якщо документ надійшов пошкодженим, ми замінимо його та надішлемо повторно за наш рахунок. Будь ласка, збережіть упаковку до вирішення питання — перевізники її вимагають.

Затримки поза нашим контролем

Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені обставинами поза нашим розумним контролем: суворі погодні умови, стихійні лиха, страйки, збої в роботі перевізника чи поштової служби, митний огляд або перевантаження митниці, громадські заворушення, збройний конфлікт, епідемія або призупинення поштового сполучення з країною призначення. Такі події справді впливають на реальні замовлення — поштові оператори час від часу призупиняють обслуговування окремих країн, і в такому разі жоден перевізник не зможе перемістити вашу посилку.

Якщо затримка такого характеру триває тривалий час, ми повідомимо вас і запропонуємо на вибір: зачекати, змінити замовлення на суто електронне з поверненням різниці у вартості та плати за доставку або скасувати замовлення з поверненням коштів.

Країни, до яких ми не можемо здійснювати доставку

Ми не ведемо власного переліку заборонених країн. Проте наші платіжні провайдери застосовують власні санкційні перевірки та перевірки на шахрайство, і платіж, пов’язаний із юрисдикцією, щодо якої діють всеосяжні міжнародні санкції, зазвичай буде відхилено на цьому етапі. Поштові оператори та кур’єрські служби також час від часу призупиняють обслуговування окремих напрямків, і в таких випадках ми не можемо здійснити доставку незалежно від того, чи був платіж успішним.

Якщо після здійснення вами оплати ми не зможемо доставити документ до вашого пункту призначення, ми повідомимо вас і повернемо кошти в повному обсязі або, якщо це вас влаштує, змінимо ваше замовлення на суто електронне з поверненням різниці у вартості та плати за доставку.

Запитання

З будь-яких питань щодо відправлення: [email protected]. Будь ласка, зазначайте номер свого замовлення — це найшвидший спосіб для нас знайти посилку.