配送ポリシー

最終更新日：2026年8月30日

本ポリシーは、当社がお客様の書類をどのように、また、いつ配送するかについて説明するものです。本ポリシーは、当社の返金・キャンセルポリシーと併せて適用されます。こちらも併せてお読みください。

処理時間

当社は、不備のない申込書、必要書類一式および代金全額のお支払いを受領してから24時間以内に電子書類を発行し、紙媒体の書類については1営業日以内に発送いたします。

電子書類：不備がなく、要件を満たし、かつお支払い済みの申込書の受領から24時間以内に、電子メール（自国の運転免許証を70言語に翻訳したPDF形式の冊子およびプラスチック製IDカードの画像）ならびにIDA Keeperアプリ（対応OS：iOS、Android）を通じて配信されます.

特急処理：お客様の情報一式およびお支払いを受領してから5分以内に、デジタル書類を電子メールで送付いたします。このオプションをご利用にならない場合、通常の処理時間は電子書類で最大24時間、紙媒体の書類（冊子およびIDカード）で最大1営業日となります。

紙媒体の書類（冊子およびIDカード）：デジタル版は同時に、当社ウェブサイトのお客様のプロフィールおよび当社モバイルアプリケーション（iOS, Android）でご利用いただけます。紙媒体の冊子は、決済手続きの際にお客様が選択された郵便サービスにより発送されます。

配送方法および所要日数の目安

配送方法	追跡	所要日数の目安
DHL	追跡可能	最大8営業日
FedEx	追跡可能	最大8営業日
UPS	追跡可能	最大10営業日
EMS	追跡可能	最大20営業日
有料航空便	追跡可能	最大50営業日
無料航空便	追跡不可	最大50営業日
USPS 1st Class	追跡不可	最大15営業日

配送に要する期間は、お客様の所在地域および選択された配送方法によって異なります。当社は、決済手続きで選択された配送方法を使用します。当該配送方法が利用できなくなった場合、当社は追加費用なしで同等またはより迅速なサービスに変更することがあります。特定の地域における費用および選択肢は、当社の料金ページに掲載しており、そちらでお客様の配送先をご確認いただけます。

ご注文の追跡

当社ウェブサイトのお客様のプロフィールにおいて、ご注文状況をリアルタイムでご確認いただけます。追跡可能な配送方法の場合、追跡番号およびステータス確認用リンクを電子メールでご案内します。無料のUSPSおよび追跡不可の航空便による発送は、追跡することができません。

住所の正確性

ご注文は、お客様がご提出された情報に基づいて作成・発送されます。確定される前に、配送先住所を必ずご確認ください。住所の誤りは荷物が届かない最も多い原因であり、かつ当社がお客様に代わって確認することのできない唯一の事項です。

当社は、ご自宅または勤務先の住所のほか、お客様が選択された運送業者が受け付ける場合には私書箱宛にも発送できます。DHL、FedEx、UPSなどのクーリエは、原則として私書箱への配達を行っておりませんので、これらを選択される場合は番地を含む住所をご記入ください。

当社はAPO、FPO、DPOの軍事住所宛にも発送いたしますが、USPSに限られます。クーリエ各社はこれらの住所へ配達することができません。配送先がこれらに該当する場合は、決済手続きの際にUSPSのオプションをお選びください。

ご注文後の住所変更

できる限り速やかに当社までご連絡ください。荷物がまだ発送されていない場合は、無料で変更いたします。運送業者に引き渡された後は、通常、転送することができず、荷物が配達を完了するか当社に返送されるまで、再送することはできません。この場合、再送料は有料となります。

税関、輸入関税および税金

ご注文品は、お客様の国に到着した際に、輸入関税、税金または通関手数料の対象となる場合があります。これらはお客様の国の政府が定めるものであり、当社が定めるものではありません。また、お客様がお支払いになった価格には含まれていません。これらは受取人の負担となり、運送業者は通常、荷物を引き渡す前にお客様に請求します。

当社は、その金額を事前にお知らせすることができません。規則は国ごとに異なり、予告なく変更されます。お客様がこれらの支払いを拒否し、荷物が当社に返送され、または税関により廃棄された場合、返送として取り扱われ、再送料は有料となります。

当社は、発送品を正確に申告いたします。ご注文品を贈答品として表示したり、その価値を過少に申告したりすることはいたしませんので、そのようなご依頼はご遠慮ください。

配達不能の場合

運送業者は通常、複数回の配達を試みたうえで、国ごとに異なる一定期間、地域の配送センターまたは郵便局にて荷物を保管します。期間内に受け取られない場合、荷物は当社に返送されます。

お客様がご記入された住所に誤りもしくは不備があったこと、運送業者の配達の試みに対して誰も応答しなかったこと、または通関費用の支払いが拒否されたことにより荷物が返送された場合、当社はこれをお預かりし、お客様から正しい住所のご確認をいただき次第、再送いたします。これらの場合、再送料は有料となります。当社の責めに帰すべき事由により返送された場合は、無料で再送いたします。

荷物が届かない場合

ご注文番号を明記のうえ、[email protected]までご連絡ください。当社にて調査いたします。

追跡可能な配送方法の場合、当社が運送業者に対して調査を依頼します。運送業者は通常、一定期間が経過するまで荷物を紛失と認定しません。その期間は、サービスにより異なりますが、配達予定日から概ね15～30営業日です。紛失が確認された場合、当社は書類を再発行し、当社の費用負担で再度発送いたします。

追跡不可の配送方法（無料航空便およびUSPS 1st Class）の場合、調査の対象となる追跡情報が存在しません。これらが無料または非常に低額である理由もそこにあります。上記の表に示された最長日数を経過しても荷物が届かない場合は、当社までご連絡ください。書類を再発行いたします。当社は当然の対応としてこれを行いますが、追跡がないことは、当該方法を選択された際にお客様が受け入れられた条件（トレードオフ）です。

お客様のデジタル書類は、以上のいずれの事情によっても影響を受けません。デジタル版を併せてご購入された場合、またはご注文にデジタル版が含まれている場合、それはすでにお客様のアカウントおよびIDA Keeperアプリ内にあり、紙媒体の冊子の配送中もご利用いただけます。

到着時の破損

配達から7日以内に当社までご連絡いただき、破損箇所および梱包材の写真をお送りください。書類が破損した状態で到着した場合、当社は当社の費用負担でこれを交換し、再度発送いたします。問題が解決するまで梱包材を保管してください。運送業者から提出を求められます。

当社の支配の及ばない遅延

当社は、当社の合理的な支配の及ばない事由（悪天候、自然災害、ストライキ、運送業者または郵便サービスの混乱、税関検査もしくは滞留、騒乱、武力紛争、感染症の流行、または特定の仕向地に対する郵便業務の停止など）に起因する遅延について責任を負いません。これらの事象は実際のご注文にも影響を及ぼします。郵便事業者は時折、特定の国への業務を停止することがあり、その場合、いかなる運送業者もお客様の荷物を輸送することはできません。

この種の遅延が長期にわたる場合、当社はお客様にご連絡のうえ、お待ちいただくか、ご注文をデジタルのみに変更して価格の差額および送料の返金をお受けいただくか、キャンセル（解約）のうえ返金をお受けいただくかをお選びいただきます。

発送できない国

当社は、独自の発送禁止国リストを設けておりません。もっとも、当社の決済事業者は独自の制裁措置および不正防止のスクリーニングを実施しており、包括的な国際制裁の対象となる法域に関連する支払いは、通常その段階で拒否されます。また、郵便事業者およびクーリエも時折、特定の仕向地への業務を停止することがあり、その場合、支払いの成否にかかわらず当社は発送することができません。

お客様のお支払い後に、当社がお客様の仕向地へ発送できないことが判明した場合、当社はその旨をお知らせしたうえで、全額を返金いたします。ただし、お客様がご希望される場合には、ご注文をデジタルのみに変更し、価格の差額および送料を返金いたします。

お問い合わせ

発送に関するお問い合わせはすべて、[email protected]まで。ご注文番号を必ずご記入ください。荷物を特定する最も迅速な方法です。