Палітыка дастаўкі

Апошняе абнаўленне: 30 жніўня 2026 г.

Гэтая палітыка тлумачыць, як і калі мы дастаўляем вашы дакументы. Яна прымяняецца разам з нашай Палітыкай вяртання грашовых сродкаў і адмены заказу, з якой вам таксама варта азнаёміцца.

Тэрмін апрацоўкі

Мы выдаём электронныя дакументы на працягу 24 гадзін з моманту атрымання поўнай заявы, усіх суправаджальных файлаў і поўнай аплаты, а фізічныя дакументы адпраўляем на працягу 1 рабочага дня.

Электронны дакумент: дастаўляецца на працягу 24 гадзін пасля атрымання поўнай, дастатковай і аплачанай заявы — па электроннай пошце (PDF-кніжка з перакладам вашага нацыянальнага пасведчання вадзіцеля на 70 моў і выявы пластыкавай карткі), а таксама праз праграму IDA Keeper для iOS і Android.

Тэрміновая апрацоўка: лічбавы дакумент адпраўляецца па электроннай пошце на працягу 5 хвілін пасля атрымання поўнай інфармацыі і аплаты. Без гэтай опцыі звычайны тэрмін апрацоўкі складае да 24 гадзін для электроннага дакумента і да 1 рабочага дня для фізічнага дакумента.

Фізічны дакумент (кніжка і пластыкавая картка): лічбавая версія адначасова даступная анлайн у вашым профілі і ў нашых мабільных праграмах (iOS, Android); фізічная кніжка адпраўляецца той паштовай службай, якую вы выбралі пры афармленні заказу.

Спосабы дастаўкі і арыенціровачныя тэрміны

Тэрміны дастаўкі залежаць ад вашага геаграфічнага месцазнаходжання і абранага спосабу. Мы выкарыстоўваем спосаб дастаўкі, абраны пры афармленні заказу; калі гэты спосаб становіцца недаступным, мы можам замяніць яго раўнацэннай або больш хуткай службай без дадатковай платы. Кошт і варыянты для канкрэтных месцазнаходжанняў паказаны на нашай старонцы цэн, дзе вы можаце праверыць сваю краіну прызначэння.

Адсочванне заказу

Вы можаце праверыць статус свайго заказу ў рэжыме рэальнага часу ў профілі на нашым сайце. Для спосабаў з адсочваннем нумар адсочвання і спасылка на статус дасылаюцца па электроннай пошце. Бясплатныя адпраўленні USPS і авіяпаштовыя адпраўленні без адсочвання адсочваць немагчыма.

Дакладнасць адраса

Заказы афармляюцца і адпраўляюцца на падставе прадстаўленых вамі звестак. Калі ласка, праверце адрас дастаўкі перад пацвярджэннем — гэта самая частая прычына страты пасылкі і адзінае, што мы не можам праверыць замест вас.

Мы можам адправіць дакумент на хатні або працоўны адрас, а таксама на абаненцкую паштовую скрыню, калі выбраны вамі перавозчык гэта дапускае. Кур'ерскія службы, такія як DHL, FedEx і UPS, як правіла, не ажыццяўляюць дастаўку на абаненцкія паштовыя скрыні, таму пры выбары адной з іх пазначайце, калі ласка, вулічны адрас.

Мы ажыццяўляем дастаўку на ваенныя адрасы APO, FPO і DPO, але толькі праз USPS — кур'ерскія службы на такія адрасы не дастаўляюць. Калі ласка, выберыце пры афармленні заказу варыянт USPS, калі гэта ваш пункт прызначэння.

Змяненне адраса пасля афармлення заказу

Паведаміце нам як мага хутчэй. Калі пасылка яшчэ не адпраўлена, мы зменім адрас бясплатна. Пасля перадачы пасылкі перавозчыку мы, як правіла, не можам перанакіраваць яе, і пасылка павінна завяршыць свой маршрут або вярнуцца да нас, перш чым мы зможам адправіць яе паўторна — у такім выпадку паўторная адпраўка з'яўляецца платнай.

Мытныя пошліны, імпартныя зборы і падаткі

Пры ўвозе ў вашу краіну ваш заказ можа падлягаць абкладанню імпартнымі пошлінамі, падаткамі або мытнымі зборамі за афармленне. Яны ўстанаўліваюцца дзяржаўнымі органамі вашай краіны, а не намі, і не ўключаны ў аплачаны вамі кошт. Яны падлягаюць аплаце атрымальнікам, і перавозчык звычайна запатрабуе іх аплаты перад выдачай пасылкі.

Мы не можам загадзя паведаміць вам іх памер — правілы адрозніваюцца ў залежнасці ад краіны і мяняюцца без папярэджання. Калі вы адмаўляецеся іх аплачваць і пасылка вяртаецца да нас або знішчаецца мытнымі органамі, гэта разглядаецца як вяртанне, і паўторная адпраўка з'яўляецца платнай.

Мы дэкларуем адпраўленні дакладна. Мы не будзем пазначаць заказ як падарунак або заніжаць яго вартасць, і просім не звяртацца да нас з такімі просьбамі.

Няўдалая дастаўка

Перавозчыкі звычайна робяць больш за адну спробу дастаўкі, а потым захоўваюць пасылку ў мясцовым аддзяленні або на пошце на працягу тэрміну, які адрозніваецца ў залежнасці ад краіны. Калі пасылку не забралі своечасова, яна вяртаецца да нас.

Калі пасылка вяртаецца таму, што пазначаны вамі адрас быў няправільным або няпоўным, таму што ніхто не адрэагаваў на спробы перавозчыка, або таму, што была адмова ад аплаты мытных збораў, мы захаваем яе для вас і адправім паўторна пасля таго, як вы пацвердзіце правільны адрас. У такіх выпадках паўторная адпраўка з'яўляецца платнай. Калі пасылка вяртаецца па нашай віне, мы адпраўляем яе паўторна бясплатна.

Калі ваша пасылка не прыйшла

Напішыце на [email protected], указаўшы нумар вашага заказу, і мы разбяромся.

Для спосабаў з адсочваннем мы адкрываем запыт у перавозчыка. Перавозчыкі звычайна не прызнаюць пасылку страчанай да заканчэння ўстаноўленага тэрміну — як правіла, ад 15 да 30 рабочых дзён пасля арыенціровачнай даты дастаўкі, у залежнасці ад паслугі. Пасля пацвярджэння страты мы паўторна афармляем і адпраўляем ваш дакумент за наш кошт.

Для спосабаў без адсочвання — бясплатная авіяпошта і USPS 1st Class — адсочванне, па якім можна было б зрабіць запыт, адсутнічае, менавіта таму яны бясплатныя або вельмі танныя. Калі такая пасылка не прыйшла пасля заканчэння максімальнага тэрміну, указанага ў табліцы вышэй, звярніцеся да нас, і мы паўторна аформім дакумент. Мы робім гэта ў звычайным парадку, аднак адсутнасць адсочвання — гэта кампраміс, з якім вы пагадзіліся пры выбары гэтага спосабу.

Усё гэта не закранае ваш лічбавы дакумент. Калі вы таксама набылі лічбавую версію або яна ўваходзіць у ваш заказ, яна ўжо знаходзіцца ў вашым акаўнце і ў праграме IDA Keeper, і вы можаце карыстацца ёю, пакуль фізічная кніжка знаходзіцца ў дарозе.

Пашкоджанне пры атрыманні

Паведаміце нам на працягу 7 дзён з моманту дастаўкі і дашліце нам фотаздымак пашкоджанняў і ўпакоўкі. Калі дакумент прыйшоў пашкоджаным, мы заменім яго і адправім паўторна за наш кошт. Калі ласка, захавайце ўпакоўку да вырашэння пытання — перавозчыкі яе запатрабуюць.

Затрымкі па незалежных ад нас прычынах

Мы не нясём адказнасці за затрымкі, выкліканыя абставінамі, якія знаходзяцца па-за межамі нашага разумнага кантролю: неспрыяльныя надвор'евыя ўмовы, стыхійныя бедствы, забастоўкі, збоі ў рабоце перавозчыкаў або паштовых службаў, мытны кантроль або мытныя заторы, грамадзянскія хваляванні, узброеныя канфлікты, эпідэміі або прыпыненне паштовага абслугоўвання ў напрамку пункта прызначэння. Такія падзеі рэальна ўплываюць на заказы — паштовыя аператары час ад часу прыпыняюць абслугоўванне асобных краін, і ў такіх выпадках ніводзін перавозчык не зможа перамясціць вашу пасылку.

Калі затрымка такога роду зацягваецца, мы паведамім вам пра гэта і прапануем на выбар: пачакаць, перавесці заказ выключна ў лічбавы фармат з вяртаннем розніцы ў кошце і платы за дастаўку або адмяніць заказ з вяртаннем грашовых сродкаў.

Краіны, у якія мы не можам ажыццяўляць дастаўку

Мы не вядзём уласнага спісу забароненых краін. Аднак нашы плацёжныя правайдары прымяняюць уласныя санкцыйныя праверкі і праверкі на махлярства, і плацёж, звязаны з юрысдыкцыяй, у дачыненні да якой дзейнічаюць усёабдымныя міжнародныя санкцыі, звычайна будзе адхілены на гэтым этапе. Паштовыя аператары і кур'ерскія службы таксама час ад часу прыпыняюць абслугоўванне асобных напрамкаў, і ў такіх выпадках мы не можам ажыццявіць дастаўку незалежна ад таго, ці прайшла аплата паспяхова.

Калі пасля вашай аплаты мы не зможам ажыццявіць дастаўку ў ваш пункт прызначэння, мы паведамім вам пра гэта і вернем грошы ў поўным аб'ёме або, калі гэта вам падыходзіць, пераведзем ваш заказ выключна ў лічбавы фармат з вяртаннем розніцы ў кошце і платы за дастаўку.

Пытанні

Па любых пытаннях, звязаных з адпраўленнем: [email protected]. Калі ласка, указвайце нумар вашага заказу — гэта самы хуткі спосаб для нас знайсці пасылку.