Sera ya Usafirishaji

Ilisasishwa mwisho: Agosti 30, 2026

Sera hii inaeleza jinsi na wakati tunapowasilisha hati zako. Inatumika pamoja na Sera ya Marejesho ya Fedha na Kughairi, ambayo pia unapaswa kuisoma.

Muda wa kushughulikia

Tunatoa hati za kielektroniki ndani ya saa 24 baada ya kupokea maombi kamili, faili zote za uthibitisho, na malipo kamili, na tunatuma hati halisi ndani ya siku 1 ya kazi.

Hati ya kielektroniki: hutolewa ndani ya saa 24 baada ya maombi kamili, yenye taarifa za kutosha na yaliyolipiwa — kwa barua pepe (kijitabu cha PDF chenye tafsiri ya leseni yako ya taifa ya udereva katika lugha 70, na picha za kadi ya utambulisho ya plastiki) na kupitia programu ya IDA Keeper kwa iOS na Android.

Ushughulikiaji wa haraka: hati ya kidijitali hutumwa kwa barua pepe ndani ya dakika 5 baada ya kupokea taarifa zako kamili na malipo. Bila chaguo hili, muda wa kawaida wa kushughulikia ni hadi saa 24 kwa hati ya kielektroniki, na hadi siku 1 ya kazi kwa hati halisi.

Hati halisi (kijitabu na kadi ya utambulisho): toleo la kidijitali linapatikana wakati huo huo mtandaoni katika wasifu wako na katika programu zetu za simu (iOS, Android); kijitabu halisi husafirishwa kwa huduma ya posta uliyochagua wakati wa hatua ya kulipia.

Njia za usafirishaji na muda unaokadiriwa

Muda wa uwasilishaji unategemea eneo lako la kijiografia na njia uliyochagua. Tunatumia njia ya usafirishaji uliyochagua katika hatua ya kulipia; iwapo njia hiyo haitapatikana, tunaweza kutumia huduma inayolingana au ya haraka zaidi bila gharama ya ziada. Gharama na chaguo kwa maeneo mahususi zinaonyeshwa kwenye ukurasa wa bei, ambapo unaweza kuangalia mahali pako pa kufikishwa.

Kufuatilia agizo lako

Unaweza kuangalia hali ya agizo lako kwa wakati halisi katika wasifu wako kwenye tovuti yetu. Kwa njia zinazofuatiliwa, namba ya ufuatiliaji na kiungo cha hali hutolewa kwa barua pepe. Usafirishaji wa bure wa USPS na posta ya anga isiyofuatiliwa hauwezi kufuatiliwa.

Usahihi wa anwani

Maagizo hukamilishwa na kusafirishwa kwa kutumia taarifa unazowasilisha. Tafadhali kagua anwani yako ya kupokelea kabla ya kuthibitisha — hicho ndicho chanzo kikuu cha kifurushi kupotea, na ndicho kitu pekee ambacho hatuwezi kukihakiki kwa niaba yako.

Tunaweza kusafirisha hadi anwani ya nyumbani au ya biashara, na hadi sanduku la posta pale ambapo kampuni ya usafirishaji uliyochagua inalikubali. Kampuni za kubeba vifurushi kama DHL, FedEx na UPS kwa kawaida hazifikishi kwenye masanduku ya posta, hivyo tafadhali toa anwani ya mtaa ukichagua mojawapo yao.

Tunasafirisha hadi anwani za kijeshi za APO, FPO, na DPO, lakini kwa USPS pekee — huduma za kubeba vifurushi haziwezi kufikisha huko. Tafadhali chagua chaguo la USPS katika hatua ya kulipia iwapo hilo ndilo lengwa lako.

Kubadilisha anwani yako baada ya kuagiza

Tujulishe haraka uwezavyo. Iwapo kifurushi bado hakijatumwa, tutaibadilisha bila malipo. Mara tu kinapokabidhiwa kwa kampuni ya usafirishaji, kwa kawaida hatuwezi kukielekeza kwingine, na kifurushi kitalazimika kukamilisha safari yake au kurudi kwetu kabla hatujaweza kukituma tena — na katika hali hiyo usafirishaji upya hulipiwa.

Forodha, ushuru wa kuingiza bidhaa, na kodi

Agizo lako linaweza kutozwa ushuru wa kuingiza bidhaa, kodi, au ada za ushughulikiaji wa forodha linapoingia nchini kwako. Hizi hupangwa na serikali yako, si na sisi, na hazijajumuishwa katika bei uliyolipa. Hulipwa na mpokeaji, na kampuni ya usafirishaji kwa kawaida itakuomba uzilipe kabla ya kukuachia kifurushi.

Hatuwezi kukueleza mapema kiasi kitakachotozwa — kanuni hutofautiana kwa kila nchi na hubadilika bila taarifa. Ukikataa kuzilipa na kifurushi kikarudishwa kwetu au kikaharibiwa na forodha, hiyo huchukuliwa kama kurudishwa, na usafirishaji upya hulipiwa.

Tunatangaza vifurushi kwa usahihi. Hatutaandika agizo kama zawadi wala kupunguza thamani yake, na tafadhali usituombe kufanya hivyo.

Kushindwa kufikisha

Kampuni za usafirishaji kwa kawaida hujaribu kufikisha zaidi ya mara moja kisha huhifadhi kifurushi katika ghala la eneo au ofisi ya posta kwa kipindi kinachotofautiana kwa kila nchi. Kisipochukuliwa kwa wakati, hurudi kwetu.

Iwapo kifurushi kitarudi kwa sababu anwani uliyotoa ilikuwa si sahihi au haikukamilika, kwa sababu hakuna aliyeitikia majaribio ya kampuni ya usafirishaji, au kwa sababu gharama za forodha zilikataliwa, tutakihifadhi kwa ajili yako na kukisafirisha tena mara utakapothibitisha anwani sahihi. Usafirishaji upya hulipiwa katika hali hizo. Iwapo kitarudi kutokana na kosa letu, tunasafirisha tena bila malipo.

Iwapo kifurushi chako hakijawasili

Tuandikie kwa [email protected] ukitaja namba ya agizo lako nasi tutalichunguza.

Kwa njia zinazofuatiliwa tunafungua uchunguzi na kampuni ya usafirishaji. Kampuni za usafirishaji kwa kawaida hazitangazi kifurushi kimepotea hadi kipindi maalum kipite — kwa kawaida siku 15 hadi 30 za kazi baada ya tarehe iliyokadiriwa ya kufikisha, kutegemea huduma. Mara inapothibitishwa kuwa kimepotea, tunatoa upya na kusafirisha hati yako tena kwa gharama zetu.

Kwa njia zisizofuatiliwa — posta ya anga ya bure na USPS 1st Class — hakuna ufuatiliaji wa kuulizia, ndiyo maana hazigharimu chochote au zinagharimu kidogo sana. Iwapo kifurushi kama hicho hakijawasili baada ya muda wa juu ulioonyeshwa katika jedwali hapo juu, wasiliana nasi nasi tutatoa hati upya. Tunafanya hivi kama kawaida, lakini kukosekana kwa ufuatiliaji ndiyo gharama uliyoikubali ulipochagua njia hiyo.

Hati yako ya kidijitali haiathiriwi na lolote kati ya haya. Iwapo pia ulinunua toleo la kidijitali, au agizo lako linajumuisha moja, tayari lipo katika akaunti yako na katika programu ya IDA Keeper, na unaweza kulitumia wakati kijitabu halisi kikiwa safarini.

Kuharibika wakati wa kuwasili

Tujulishe ndani ya siku 7 tangu kufikishwa na ututumie picha za uharibifu na za kifungashio. Iwapo hati iliwasili ikiwa imeharibika, tunaibadilisha na kuisafirisha tena kwa gharama zetu. Tafadhali hifadhi kifungashio hadi jambo litakapotatuliwa — kampuni za usafirishaji huomba kukiona.

Ucheleweshaji ulio nje ya uwezo wetu

Hatuwajibiki kwa ucheleweshaji unaosababishwa na matukio yaliyo nje ya udhibiti wetu wa kiwango kinachofaa: hali mbaya ya hewa, majanga ya asili, migomo, kukatika kwa huduma za kampuni ya usafirishaji au posta, ukaguzi au mrundikano wa forodha, machafuko ya kiraia, migogoro ya kivita, mlipuko wa magonjwa, au kusimamishwa kwa huduma za posta kwa eneo fulani. Matukio haya huathiri maagizo halisi — waendeshaji wa posta husimamisha huduma kwa nchi fulani mara kwa mara, na wanapofanya hivyo, hakuna kampuni ya usafirishaji inayoweza kusogeza kifurushi chako.

Pale ucheleweshaji wa aina hii unapoendelea kwa muda mrefu, tutakujulisha na kukupa chaguo la kusubiri, kubadilisha agizo liwe la kidijitali pekee huku tukikurejeshea tofauti ya bei na gharama ya usafirishaji, au kughairi na kupata marejesho ya fedha.

Nchi ambazo hatuwezi kusafirisha

Hatuna orodha yetu wenyewe ya nchi zilizozuiliwa. Hata hivyo, watoa huduma wetu wa malipo hutumia taratibu zao wenyewe za uchunguzi wa vikwazo na udanganyifu, na malipo yanayohusiana na eneo lililo chini ya vikwazo vipana vya kimataifa kwa kawaida yatakataliwa katika hatua hiyo. Waendeshaji wa posta na kampuni za usafirishaji pia husimamisha huduma kwa maeneo fulani mara kwa mara, na hilo linapotokea hatuwezi kusafirisha bila kujali kama malipo yalifanikiwa.

Iwapo hatuwezi kusafirisha hadi eneo lako baada ya wewe kulipa, tutakujulisha na kukurejeshea fedha zote, au kubadilisha agizo lako liwe la kidijitali pekee huku tukikurejeshea tofauti ya bei na gharama ya usafirishaji, iwapo hilo linakufaa.

Maswali

Lolote kuhusu usafirishaji: [email protected]. Tafadhali jumuisha namba ya agizo lako — hiyo ndiyo njia ya haraka zaidi kwetu kukipata kifurushi.