Politika e Dërgesave

Përditësuar së fundmi: 30 gusht 2026

Kjo politikë shpjegon si dhe kur i dorëzojmë dokumentet tuaja. Ajo zbatohet së bashku me Politikën e Rimbursimit dhe të Anulimit, të cilën duhet ta lexoni gjithashtu.

Afati i përpunimit

Ne i lëshojmë dokumentet elektronike brenda 24 orëve nga marrja e një aplikimi të plotë, e të gjithë dokumentacionit mbështetës dhe e pagesës së plotë, ndërsa dokumentet fizike i nisim brenda 1 dite pune.

Dokumenti elektronik: dorëzohet brenda 24 orëve nga një aplikim i plotë, i mjaftueshëm dhe i paguar — me email (libreza në format PDF me përkthimin e lejedrejtimit tuaj kombëtare (patenta e lëshuar nga shteti) në 70 gjuhë, si dhe imazhet e një karte identifikimi plastike) dhe përmes aplikacionit IDA Keeper për iOS dhe Android.

Përpunimi ekspres: dokumenti dixhital dërgohet me email brenda 5 minutash nga marrja e informacionit tuaj të plotë dhe e pagesës. Pa këtë opsion, afati i zakonshëm i përpunimit është deri në 24 orë për dokumentin elektronik dhe deri në 1 ditë pune për dokumentin fizik.

Dokumenti fizik (libreza dhe karta e identifikimit): versioni dixhital është njëkohësisht i disponueshëm online në profilin tuaj dhe në aplikacionet tona celulare (iOS, Android); libreza fizike dërgohet me shërbimin postar që keni zgjedhur gjatë finalizimit të porosisë.

Mënyrat e dërgesës dhe afatet e parashikuara

Afatet e dorëzimit varen nga vendndodhja juaj gjeografike dhe nga mënyra e zgjedhur. Ne përdorim mënyrën e dërgesës të zgjedhur gjatë finalizimit të porosisë; nëse ajo mënyrë bëhet e padisponueshme, mund ta zëvendësojmë me një shërbim të njëvlefshëm ose më të shpejtë, pa kosto shtesë. Kostot dhe opsionet për vendndodhje të caktuara paraqiten në faqen e çmimeve, ku mund të kontrolloni destinacionin tuaj.

Gjurmimi i porosisë suaj

Statusin e porosisë suaj mund ta kontrolloni në kohë reale në profilin tuaj në faqen tonë të internetit. Për mënyrat e gjurmueshme, numri i gjurmimit dhe një lidhje për statusin ju dërgohen me email. Dërgesat falas me USPS dhe dërgesat me postë ajrore jo të gjurmueshme nuk mund të gjurmohen.

Saktësia e adresës

Porositë përfundohen dhe dërgohen duke përdorur të dhënat që paraqisni ju. Ju lutemi kontrolloni adresën tuaj të dorëzimit përpara se ta konfirmoni — ajo është shkaku më i shpeshtë i humbjes së një pakoje dhe është e vetmja gjë që ne nuk mund ta verifikojmë për ju.

Mund të dërgojmë në një adresë banimi ose biznesi, si dhe në një kuti postare aty ku operatori transportues (korrieri) që keni zgjedhur e pranon një të tillë. Korrierët si DHL, FedEx dhe UPS zakonisht nuk dorëzojnë në kuti postare, prandaj ju lutemi jepni një adresë rruge nëse zgjidhni njërin prej tyre.

Ne dërgojmë edhe në adresa ushtarake APO, FPO dhe DPO, por vetëm përmes USPS — shërbimet e korrierëve nuk mund të dorëzojnë atje. Ju lutemi zgjidhni një opsion USPS gjatë finalizimit të porosisë nëse ky është destinacioni juaj.

Ndryshimi i adresës pas kryerjes së porosisë

Na njoftoni sa më shpejt të jetë e mundur. Nëse pakoja nuk është nisur ende, do ta ndryshojmë pa asnjë pagesë. Pasi t'i jetë dorëzuar operatorit transportues (korrierit), zakonisht nuk mund ta ridrejtojmë, dhe pakoja do të duhet ta përfundojë udhëtimin ose të na kthehet përpara se ta dërgojmë sërish — në këtë rast, ridërgimi është me pagesë.

Doganat, detyrimet e importit dhe taksat

Porosia juaj mund t'u nënshtrohet detyrimeve të importit, taksave ose tarifave doganore të përpunimit kur hyn në vendin tuaj. Këto përcaktohen nga shteti juaj, jo nga ne, dhe nuk përfshihen në çmimin që keni paguar. Ato paguhen nga marrësi dhe operatori transportues (korrieri) zakonisht do t'jua kërkojë përpara se ta lëshojë pakon.

Nuk mund t'ju themi paraprakisht sa do të jenë — rregullat ndryshojnë sipas vendit dhe ndryshojnë pa njoftim paraprak. Nëse refuzoni t'i paguani dhe pakoja na kthehet ose asgjësohet nga dogana, kjo trajtohet si kthim dhe ridërgimi është me pagesë.

Ne i deklarojmë dërgesat me saktësi. Nuk do ta shënojmë një porosi si dhuratë dhe nuk do ta nënvlerësojmë vlerën e saj, prandaj ju lutemi mos na e kërkoni.

Dorëzimi i pasuksesshëm

Operatorët transportues (korrierët) zakonisht tentojnë dorëzimin më shumë se një herë dhe më pas e mbajnë pakon në një depo lokale ose në zyrën postare për një periudhë që ndryshon sipas vendit. Nëse nuk tërhiqet në kohë, ajo na kthehet.

Nëse pakoja kthehet sepse adresa që keni dhënë ishte e gabuar ose e paplotë, sepse askush nuk iu përgjigj tentativave të operatorit transportues (korrierit), ose sepse tarifat doganore u refuzuan, do ta mbajmë për ju dhe do ta ridërgojmë sapo të konfirmoni një adresë të saktë. Në këto raste, ridërgimi është me pagesë. Nëse kthehet për faj tonin, e ridërgojmë pa asnjë pagesë.

Nëse pakoja juaj nuk ka mbërritur

Na shkruani në [email protected] duke shënuar numrin e porosisë suaj dhe ne do ta shqyrtojmë çështjen.

Për mënyrat të gjurmueshme hapim një kërkesë hetimi pranë operatorit transportues (korrierit). Operatorët transportues zakonisht nuk e shpallin një pako të humbur derisa të ketë kaluar një periudhë e caktuar — zakonisht 15 deri në 30 ditë pune pas datës së parashikuar të dorëzimit, në varësi të shërbimit. Sapo humbja të konfirmohet, ne e rilëshojmë dhe e dërgojmë sërish dokumentin tuaj me shpenzimet tona.

Për mënyrat jo të gjurmueshme — posta ajrore falas dhe USPS 1st Class — nuk ekziston gjurmim mbi të cilin të bazohet një kërkesë hetimi, prandaj edhe nuk kushtojnë asgjë ose kushtojnë shumë pak. Nëse një pako e tillë nuk ka mbërritur pas afatit maksimal të treguar në tabelën më sipër, na kontaktoni dhe ne do ta rilëshojmë dokumentin. Këtë e bëjmë si rregull, por mungesa e gjurmimit është kompromisi që keni pranuar kur zgjodhët këtë mënyrë.

Dokumenti juaj dixhital nuk preket nga asnjë prej këtyre situatave. Nëse keni blerë gjithashtu një version dixhital, ose nëse porosia juaj përfshin një të tillë, ai ndodhet tashmë në llogarinë tuaj dhe në aplikacionin IDA Keeper, dhe mund ta përdorni ndërkohë që libreza fizike është në rrugë.

Dëmtimi në mbërritje

Na njoftoni brenda 7 ditëve nga dorëzimi dhe na dërgoni një fotografi të dëmtimit dhe të paketimit. Nëse dokumenti ka mbërritur i dëmtuar, ne e zëvendësojmë dhe e dërgojmë sërish me shpenzimet tona. Ju lutemi ruajeni paketimin derisa çështja të zgjidhet — operatorët transportues e kërkojnë atë.

Vonesat jashtë kontrollit tonë

Ne nuk mbajmë përgjegjësi për vonesa të shkaktuara nga ngjarje jashtë kontrollit tonë të arsyeshëm: moti i rëndë, fatkeqësitë natyrore, grevat, ndërprerjet e shërbimit të operatorëve transportues ose të shërbimit postar, kontrolli doganor ose ngarkesa e tepërt në doganë, trazirat civile, konfliktet e armatosura, epidemitë ose pezullimi i shërbimeve postare drejt një destinacioni. Këto ngjarje ndikojnë realisht te porositë — operatorët postarë herë pas here pezullojnë shërbimin drejt vendeve të caktuara dhe, kur kjo ndodh, asnjë operator transportues nuk mund ta lëvizë pakon tuaj.

Kur një vonesë e këtij lloji zgjatet, do t'ju njoftojmë dhe do t'ju ofrojmë mundësinë ose të prisni, ose ta konvertoni porosinë vetëm në formatin dixhital duke ju rimbursuar diferencën e çmimit dhe tarifën e dërgesës, ose ta anuloni porosinë duke marrë rimbursim.

Vendet ku nuk mund të dërgojmë

Ne nuk mbajmë një listë tonën bllokimi. Megjithatë, ofruesit tanë të shërbimeve të pagesave zbatojnë kontrollet e tyre për sanksionet dhe mashtrimin, dhe një pagesë e lidhur me një juridiksion që u nënshtrohet sanksioneve ndërkombëtare gjithëpërfshirëse zakonisht refuzohet në atë fazë. Gjithashtu, operatorët postarë dhe korrierët herë pas here pezullojnë shërbimin drejt destinacioneve të caktuara dhe, kur kjo ndodh, ne nuk mund të dërgojmë, pavarësisht nëse pagesa është kryer me sukses.

Nëse pas kryerjes së pagesës nuk mund të dërgojmë në destinacionin tuaj, do t'ju njoftojmë dhe do t'ju rimbursojmë të plotë, ose do ta konvertojmë porosinë tuaj vetëm në formatin dixhital duke ju rimbursuar diferencën e çmimit dhe tarifën e dërgesës, nëse kjo ju përshtatet.

Pyetje

Për çdo çështje lidhur me një dërgesë: [email protected]. Ju lutemi përfshini numrin e porosisë suaj — kjo është mënyra më e shpejtë që ne ta gjejmë pakon.