Politika dostave

Posljednje ažuriranje: 30. august 2026.

Ova politika objašnjava kako i kada isporučujemo vaše dokumente. Primjenjuje se zajedno s našom Politikom povrata novca i otkazivanja, koju biste također trebali pročitati.

Vrijeme obrade

Elektronske dokumente izdajemo u roku od 24 sata od prijema potpunog zahtjeva, svih pratećih datoteka i cjelokupne uplate, a fizičke dokumente šaljemo u roku od 1 radnog dana.

Elektronski dokument: dostavlja se u roku od 24 sata od potpunog, dostatnog i plaćenog zahtjeva — putem e-pošte (PDF knjižica s prijevodom vaše nacionalne vozačke dozvole na 70 jezika i slike plastične identifikacijske kartice) te putem aplikacije IDA Keeper za iOS i Android.

Ekspresna obrada: digitalni dokument šalje se e-poštom u roku od 5 minuta od prijema vaših potpunih podataka i uplate. Bez ove opcije, redovno vrijeme obrade iznosi do 24 sata za elektronski dokument, odnosno do 1 radnog dana za fizički dokument.

Fizički dokument (knjižica i identifikacijska kartica): digitalna verzija dostupna je istovremeno na internetu u vašem profilu i u našim mobilnim aplikacijama (iOS, Android); fizička knjižica šalje se poštanskom uslugom koju ste odabrali prilikom završetka kupovine.

Načini dostave i procijenjeni rokovi

Rokovi isporuke zavise od vaše geografske lokacije i odabranog načina dostave. Koristimo način dostave odabran pri završetku kupovine; ako taj način postane nedostupan, možemo ga zamijeniti jednakovrijednom ili bržom uslugom bez dodatnih troškova. Troškovi i opcije za pojedine lokacije prikazani su na našoj stranici s cijenama, gdje možete provjeriti svoje odredište.

Praćenje vaše narudžbe

Status svoje narudžbe možete provjeriti u realnom vremenu u svom profilu na našoj web stranici. Za načine dostave s mogućnošću praćenja, broj za praćenje pošiljke i link za status dostavljaju se e-poštom. Besplatne USPS pošiljke i pošiljke avionskom poštom bez mogućnosti praćenja ne mogu se pratiti.

Tačnost adrese

Narudžbe se izvršavaju i šalju na osnovu podataka koje ste dostavili. Molimo vas da provjerite svoju adresu za dostavu prije potvrde — to je najčešći pojedinačni uzrok gubitka pošiljke i jedina stvar koju ne možemo provjeriti umjesto vas.

Možemo slati na kućnu ili poslovnu adresu, kao i na poštanski pretinac ako prijevoznik (kurirska služba) kojeg ste odabrali to prihvata. Kurirske službe poput DHL, FedEx i UPS uglavnom ne dostavljaju na poštanske pretince, pa vas molimo da navedete adresu s ulicom ako odaberete neku od njih.

Šaljemo i na APO, FPO i DPO vojne adrese, ali isključivo putem USPS-a — kurirske službe ne mogu dostavljati na takve adrese. Molimo vas da prilikom završetka kupovine odaberete USPS opciju ako je to vaše odredište.

Promjena adrese nakon narudžbe

Obavijestite nas što je prije moguće. Ako pošiljka još nije otpremljena, promijenit ćemo adresu besplatno. Nakon što je pošiljka predata prijevozniku (kurirskoj službi), obično je ne možemo preusmjeriti, pa pošiljka mora dovršiti svoj put ili se vratiti nama prije nego što je ponovo možemo poslati — u tom slučaju ponovna dostava se naplaćuje.

Carina, uvozne dažbine i porezi

Vaša narudžba može podlijegati uvoznim dažbinama, porezima ili troškovima carinskog postupanja pri ulasku u vašu zemlju. Njih propisuje vaša država, a ne mi, i nisu uključeni u cijenu koju ste platili. Plaća ih primalac, a prijevoznik (kurirska služba) će ih obično zatražiti od vas prije predaje pošiljke.

Ne možemo vam unaprijed reći koliko će iznositi — pravila se razlikuju od zemlje do zemlje i mijenjaju se bez prethodne najave. Ako odbijete platiti te iznose, a pošiljka nam bude vraćena ili je carina uništi, to se tretira kao povrat pošiljke i ponovna dostava se naplaćuje.

Pošiljke prijavljujemo tačno. Nećemo narudžbu označiti kao poklon niti umanjiti njenu vrijednost, pa vas molimo da to od nas ne tražite.

Neuspjela dostava

Prijevoznici (kurirske službe) obično pokušavaju dostavu više puta, a zatim zadržavaju pošiljku u lokalnom skladištu ili pošti tokom perioda koji se razlikuje po zemljama. Ako se ne preuzme na vrijeme, pošiljka se vraća nama.

Ako se pošiljka vrati zato što je adresa koju ste naveli bila pogrešna ili nepotpuna, zato što se niko nije odazvao na pokušaje prijevoznika (kurirske službe) ili zato što su odbijeni carinski troškovi, zadržat ćemo je za vas i ponovo poslati čim potvrdite ispravnu adresu. U tim slučajevima ponovna dostava se naplaćuje. Ako se pošiljka vrati našom krivicom, ponovo je šaljemo besplatno.

Ako vaša pošiljka nije stigla

Pišite nam na [email protected] uz broj svoje narudžbe i mi ćemo to ispitati.

Za praćene načine dostave pokrećemo istragu kod prijevoznika (kurirske službe). Prijevoznici obično neće proglasiti pošiljku izgubljenom prije nego što protekne određeni period — najčešće 15 do 30 radnih dana nakon procijenjenog datuma dostave, zavisno od usluge. Nakon što se gubitak potvrdi, ponovo izdajemo i šaljemo vaš dokument o našem trošku.

Za nepraćene načine dostave — besplatnu avionsku poštu i USPS 1st Class — ne postoji praćenje na osnovu kojeg bi se mogla pokrenuti istraga, zbog čega ne koštaju ništa ili koštaju vrlo malo. Ako takva pošiljka nije stigla ni nakon maksimalnog roka navedenog u gornjoj tabeli, kontaktirajte nas i ponovo ćemo izdati dokument. To činimo po pravilu, ali izostanak praćenja je kompromis koji ste prihvatili odabirom tog načina dostave.

Vaš digitalni dokument nije time ni na koji način pogođen. Ako ste kupili i digitalnu verziju ili je ona uključena u vašu narudžbu, ona se već nalazi na vašem računu i u aplikaciji IDA Keeper, te je možete koristiti dok je fizička knjižica na putu.

Oštećenje pri isporuci

Obavijestite nas u roku od 7 dana od dostave i pošaljite nam fotografiju oštećenja i ambalaže. Ako je dokument stigao oštećen, zamjenjujemo ga i ponovo šaljemo o našem trošku. Molimo vas da sačuvate ambalažu dok se predmet ne riješi — prijevoznici (kurirske službe) je traže.

Kašnjenja izvan naše kontrole

Ne odgovaramo za kašnjenja uzrokovana događajima izvan naše razumne kontrole: nevrijeme, prirodne katastrofe, štrajkovi, poremećaji u radu prijevoznika (kurirskih službi) ili poštanskih usluga, carinski pregled ili zastoji, građanski nemiri, oružani sukobi, epidemije ili obustava poštanskog saobraćaja prema određenom odredištu. Ovi događaji stvarno utiču na narudžbe — poštanski operateri s vremena na vrijeme obustavljaju uslugu prema pojedinim zemljama, a kada se to desi, nijedan prijevoznik (kurirska služba) ne može otpremiti vašu pošiljku.

Ako takvo kašnjenje potraje duže, obavijestit ćemo vas i ponuditi vam da sačekate, da narudžbu pretvorite u isključivo elektronsku uz povrat razlike u cijeni i troškova dostave, ili da otkažete narudžbu uz povrat novca.

Zemlje u koje ne možemo slati

Ne vodimo vlastitu listu zabranjenih odredišta. Međutim, naši pružaoci platnih usluga primjenjuju vlastite provjere sankcija i prevara, pa će plaćanje povezano s jurisdikcijom koja podliježe sveobuhvatnim međunarodnim sankcijama u toj fazi po pravilu biti odbijeno. Poštanski operateri i kurirske službe također s vremena na vrijeme obustavljaju uslugu prema pojedinim odredištima, a kada se to desi, ne možemo izvršiti dostavu bez obzira na to da li je plaćanje uspješno provedeno.

Ako nakon vaše uplate ne budemo mogli izvršiti dostavu na vaše odredište, obavijestit ćemo vas i izvršiti povrat novca u cijelosti ili, ako vam to odgovara, pretvoriti vašu narudžbu u isključivo elektronsku uz povrat razlike u cijeni i troškova dostave.

Pitanja

Za sve u vezi s pošiljkom: [email protected]. Molimo vas da navedete broj svoje narudžbe — to je najbrži način da pronađemo pošiljku.