Dasar Penghantaran

Kemas kini terakhir: 30 Ogos 2026

Dasar ini menerangkan cara dan masa kami menghantar dokumen anda. Ia terpakai bersama-sama Dasar Bayaran Balik dan Pembatalan kami, yang juga perlu anda baca.

Masa pemprosesan

Kami mengeluarkan dokumen elektronik dalam tempoh 24 jam selepas menerima permohonan yang lengkap, semua fail sokongan, dan bayaran penuh, dan kami menghantar keluar dokumen fizikal dalam tempoh 1 hari bekerja.

Dokumen elektronik: dihantar dalam tempoh 24 jam selepas permohonan yang lengkap, mencukupi dan telah dibayar — melalui e-mel (buku kecil PDF yang mengandungi terjemahan lesen memandu kebangsaan anda ke dalam 70 bahasa, serta imej kad pengenalan plastik) dan melalui aplikasi IDA Keeper untuk iOS dan Android.

Pemprosesan ekspres: dokumen digital dihantar melalui e-mel dalam tempoh 5 minit selepas kami menerima maklumat lengkap anda dan bayaran. Tanpa pilihan ini, masa pemprosesan biasa adalah sehingga 24 jam bagi dokumen elektronik, dan sehingga 1 hari bekerja bagi dokumen fizikal.

Dokumen fizikal (buku kecil dan kad pengenalan): versi digital tersedia pada masa yang sama dalam talian di dalam profil anda dan dalam aplikasi mudah alih kami (iOS, Android); buku kecil fizikal dihantar melalui perkhidmatan pos yang anda pilih semasa proses pembayaran (checkout).

Kaedah penghantaran dan anggaran masa

Tempoh penghantaran bergantung pada lokasi geografi anda dan kaedah yang dipilih. Kami menggunakan kaedah penghantaran yang dipilih semasa proses pembayaran (checkout); jika kaedah tersebut tidak lagi tersedia, kami boleh menggantikannya dengan perkhidmatan yang setara atau lebih pantas tanpa kos tambahan. Kos dan pilihan bagi lokasi tertentu ditunjukkan di halaman harga kami, di mana anda boleh menyemak destinasi anda.

Menjejaki pesanan anda

Anda boleh menyemak status pesanan anda secara masa nyata dalam profil anda di laman web kami. Bagi kaedah yang boleh dijejak, nombor penjejakan dan pautan status akan diberikan melalui e-mel. Penghantaran USPS percuma dan mel udara yang tidak boleh dijejak tidak dapat dijejaki.

Ketepatan alamat

Pesanan disiapkan dan dihantar menggunakan maklumat yang anda berikan. Sila semak alamat penghantaran anda sebelum anda mengesahkannya — inilah punca paling lazim bungkusan tersasar, dan inilah satu-satunya perkara yang kami tidak dapat sahkan bagi pihak anda.

Kami boleh menghantar ke alamat kediaman atau alamat perniagaan, dan ke peti surat pos jika syarikat penghantaran yang anda pilih menerimanya. Kurier seperti DHL, FedEx dan UPS umumnya tidak menghantar ke peti surat pos, jadi sila berikan alamat jalan jika anda memilih salah satu daripadanya.

Kami memang menghantar ke alamat tentera APO, FPO dan DPO, tetapi hanya melalui USPS — perkhidmatan kurier tidak dapat menghantar ke alamat tersebut. Sila pilih pilihan USPS semasa proses pembayaran (checkout) jika itulah destinasi anda.

Menukar alamat anda selepas membuat pesanan

Beritahu kami secepat mungkin. Jika bungkusan belum dihantar keluar, kami akan menukarnya tanpa sebarang caj. Sebaik sahaja ia diserahkan kepada syarikat penghantaran, kami biasanya tidak dapat mengalih arah bungkusan tersebut, dan bungkusan itu terpaksa melengkapkan perjalanannya atau dikembalikan kepada kami sebelum kami boleh menghantarnya semula — dalam keadaan sedemikian, penghantaran semula akan dikenakan bayaran.

Kastam, duti import dan cukai

Pesanan anda mungkin dikenakan duti import, cukai atau yuran pengendalian kastam apabila ia memasuki negara anda. Caj ini ditetapkan oleh kerajaan anda, bukan oleh kami, dan ia tidak termasuk dalam harga yang anda bayar. Caj tersebut perlu dibayar oleh penerima, dan syarikat penghantaran biasanya akan meminta bayaran daripada anda sebelum melepaskan bungkusan.

Kami tidak dapat memberitahu anda terlebih dahulu berapa jumlahnya — peraturan berbeza mengikut negara dan berubah tanpa notis. Jika anda enggan membayarnya dan bungkusan dikembalikan kepada kami atau dimusnahkan oleh pihak kastam, ia dianggap sebagai pemulangan, dan penghantaran semula akan dikenakan bayaran.

Kami mengisytiharkan penghantaran dengan tepat. Kami tidak akan menandakan sesuatu pesanan sebagai hadiah atau merendahkan nilainya, dan sila jangan meminta kami berbuat demikian.

Penghantaran yang gagal

Syarikat penghantaran lazimnya cuba menghantar lebih daripada sekali, kemudian menyimpan bungkusan di depoh atau pejabat pos tempatan untuk suatu tempoh yang berbeza mengikut negara. Jika ia tidak dituntut dalam masa yang ditetapkan, bungkusan itu akan dikembalikan kepada kami.

Jika bungkusan dikembalikan kerana alamat yang anda berikan salah atau tidak lengkap, kerana tiada sesiapa memberi respons kepada percubaan penghantaran oleh syarikat penghantaran, atau kerana caj kastam ditolak, kami akan menyimpannya untuk anda dan menghantarnya semula sebaik sahaja anda mengesahkan alamat yang betul. Penghantaran semula dikenakan bayaran dalam kes-kes tersebut. Jika ia dikembalikan disebabkan kesilapan kami, kami akan menghantarnya semula tanpa sebarang caj.

Jika bungkusan anda belum tiba

Hantarkan e-mel kepada [email protected] berserta nombor pesanan anda dan kami akan menyiasatnya.

Bagi kaedah boleh dijejak, kami akan membuka siasatan dengan syarikat penghantaran. Syarikat penghantaran biasanya tidak akan mengisytiharkan sesuatu bungkusan sebagai hilang sehingga suatu tempoh tertentu berlalu — lazimnya 15 hingga 30 hari bekerja selepas tarikh anggaran penghantaran, bergantung pada perkhidmatan. Sebaik sahaja ia disahkan hilang, kami akan mengeluarkan semula dan menghantar dokumen anda sekali lagi atas kos kami.

Bagi kaedah tidak boleh dijejak— mel udara percuma dan USPS 1st Class — tiada penjejakan yang boleh dijadikan asas siasatan, dan itulah sebabnya kaedah ini percuma atau sangat murah. Jika bungkusan sedemikian belum tiba selepas tempoh maksimum yang ditunjukkan dalam jadual di atas, hubungi kami dan kami akan mengeluarkan semula dokumen tersebut. Kami melakukannya sebagai amalan biasa, tetapi ketiadaan penjejakan ialah kompromi yang anda terima semasa memilih kaedah itu.

Dokumen digital anda tidak terjejas oleh mana-mana perkara ini. Jika anda turut membeli versi digital, atau pesanan anda merangkuminya, ia sudah pun berada dalam akaun anda dan dalam aplikasi IDA Keeper, dan anda boleh menggunakannya semasa buku kecil fizikal masih dalam perjalanan.

Rosak semasa tiba

Beritahu kami dalam tempoh 7 hari selepas penghantaran dan hantarkan kepada kami gambar kerosakan serta gambar pembungkusan. Jika dokumen tiba dalam keadaan rosak, kami akan menggantikannya dan menghantarnya semula atas kos kami. Sila simpan pembungkusan sehingga perkara ini selesai — syarikat penghantaran akan memintanya.

Kelewatan di luar kawalan kami

Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kawalan munasabah kami: cuaca buruk, bencana alam, mogok, gangguan syarikat penghantaran atau perkhidmatan pos, pemeriksaan atau tunggakan kastam, kekacauan awam, konflik bersenjata, wabak, atau penggantungan perkhidmatan pos ke sesuatu destinasi. Peristiwa sebegini memang menjejaskan pesanan sebenar — pengendali pos ada kalanya menggantung perkhidmatan ke negara tertentu, dan apabila itu berlaku, tiada syarikat penghantaran yang dapat menggerakkan bungkusan anda.

Sekiranya kelewatan seumpama ini berpanjangan, kami akan memberitahu anda dan menawarkan pilihan sama ada untuk menunggu, menukar pesanan kepada digital sahaja dengan bayaran balik perbezaan harga dan caj penghantaran, atau membatalkan pesanan untuk mendapatkan bayaran balik.

Negara yang kami tidak boleh hantar

Kami tidak menyimpan senarai sekatan kami sendiri. Namun begitu, penyedia pembayaran kami menggunakan penapisan sekatan dan penipuan mereka sendiri, dan pembayaran yang dikaitkan dengan bidang kuasa yang tertakluk kepada sekatan antarabangsa menyeluruh lazimnya akan ditolak pada peringkat tersebut. Pengendali pos dan kurier juga ada kalanya menggantung perkhidmatan ke destinasi tertentu, dan apabila itu berlaku kami tidak dapat menghantar tanpa mengira sama ada pembayaran berjaya atau tidak.

Jika kami tidak dapat menghantar ke destinasi anda selepas anda membuat pembayaran, kami akan memberitahu anda dan memberikan bayaran balik sepenuhnya, atau menukar pesanan anda kepada digital sahaja dengan bayaran balik perbezaan harga dan caj penghantaran, jika itu sesuai untuk anda.

Pertanyaan

Sebarang perkara berkaitan penghantaran: [email protected]. Sila sertakan nombor pesanan anda — itulah cara terpantas untuk kami mengesan bungkusan tersebut.