Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que l'IDA ?

International Driving Authority (IDA) est une société privée qui réalise des traductions de permis de conduire nationaux. Notre document reprend la présentation des conventions sur la circulation routière de Genève (1949) et de Vienne (1968) — format, couleur et contenu — et existe sous la forme d'un livret imprimé accompagné d'une carte d'identification ainsi qu'en version électronique. Nous ne sommes pas un organisme public et nous ne sommes ni affiliés aux Nations unies ou à une quelconque autre autorité, ni approuvés par elles. IDA fournit des services de traduction et de localisation de permis de conduire et expédie dans le monde entier.

IDA est-elle liée à internationaldrivingauthority.com ou à d'autres sites au nom similaire ?

Non. Notre unique site web est idaoffice.org. International Driving Authority LLP exerce sous ce nom depuis 2017 et est immatriculée au Royaume-Uni sous le numéro de société OC418927 — un registre public que chacun peut consulter.

internationaldrivingauthority.com est exploité par une société différente et sans lien avec nous, créée plusieurs années après nous, qui imite notre nom, notre abréviation (IDA) et le nom de notre produit (IDD). Nous n'en sommes pas propriétaires, nous ne l'approvisionnons pas et nous ne sommes responsables de rien de ce qui y est commandé. Un document acheté sur ce site ne peut pas être vérifié dans notre base de données, et nous ne pouvons pas vous aider concernant ses commandes, ses remboursements ou ses livraisons.

Si vous n'êtes pas certain qu'un site est le nôtre, regardez la barre d'adresse : elle doit indiquer idaoffice.org. En cas de doute, contactez-nous avant de payer.

Qu'est-ce que le permis de conduire international ?

Notre permis de conduire international (PCI) est idéal pour les voyageurs qui se rendent dans des destinations multilingues. Aucun examen n'est requis et le PCI est valable jusqu'à trois ans. Ce document s'utilise avec votre permis de conduire national en cours de validité, qu'il ne remplace pas ; il s'agit d'une traduction de votre permis de conduire sous trois formes :

1) une carte d'identification en plastique ;
2) un livret de traduction conforme à la présentation des conventions de 1949 et 1968 quant à la taille, à la couleur et au format du document, avec une traduction en 29 langues ;
3) et une application mobile. L'application mobile contient, sur votre smartphone, une copie numérique de votre permis de conduire en cours de validité ainsi que sa traduction en 70 langues, sans qu'aucune connexion Internet ne soit nécessaire.

IDP, IDL, IDD — pourquoi utilisez-vous plusieurs noms ?

Ce sont des noms anglais qui désignent une seule et même chose. En anglais, un « permit » est une autorisation et une « license » est le document qui la prouve ; c'est pourquoi les conventions sur la circulation routière emploient « International Driving Permit » (IDP), le langage courant dit « International Driver's License » (IDL) et nous appelons notre produit un « International Driver's Document » (IDD). Chaque langue possède son propre nom établi pour ce document, et toutes ces appellations désignent la même chose : une traduction de votre permis de conduire national, préparée par nous en tant qu'entreprise privée — et non un permis délivré par un gouvernement.

Quels sont les avantages de posséder un permis de conduire international ?

Notre PCI est idéal pour les voyageurs qui se rendent dans des destinations multilingues. Ce document non officiel vous aidera, avec votre permis de conduire actuel en cours de validité, à immatriculer ou à louer un véhicule dans de nombreux pays. Avantages d'un PCI délivré par IDA :

• Remboursement si votre document est refusé et que vous pouvez nous en apporter la preuve — voir notre garantie d'acceptation;
• Accepté par tous les grands loueurs de voitures ;
• La demande en ligne ne prend que 10 minutes ;
• Approbation immédiate et livraison dans le monde entier ;
• Traduit en 29 langues dans la version papier et en 70 langues dans la version numérique imprimable.

Comment utiliser mon permis de conduire international ?

Imaginez la situation : à l'étranger, votre permis de conduire n'est pas reconnu comme valable parce qu'il n'est pas conforme. Cela peut vraiment gâcher votre voyage. En revanche, si vous décidez d'obtenir un permis de conduire international (PCI), vous économiserez du temps, de l'argent et bien des soucis.

L'un des grands avantages du PCI est qu'il vous permet de louer une voiture partout dans le monde en étant certain de ne pas rencontrer de difficultés avec la police locale. Si toutefois la police vous arrête, ne vous inquiétez pas : présentez votre permis de conduire international et la traduction dès qu'on vous le demande. Les policiers peuvent également vous demander de présenter votre permis de conduire national en cours de validité.

International Driving Authority conserve dans une base de données sécurisée chaque document que nous avons délivré. Une application mobile dédiée vous permet de scanner le code QR figurant sur chaque carte afin de connaître la validité, le statut et toute autre information concernant votre permis de conduire international, que vous soyez en ligne ou hors ligne. Les données sont disponibles en 70 langues.

Ce document est-il une pièce d'identité valable ou remplace-t-il mon permis de conduire délivré par l'État ?

Non. Notre document n'est pas un document officiel, il n'est délivré par aucun gouvernement et il ne remplace ni votre permis de conduire délivré par l'État ni votre pièce d'identité avec photo. Il s'agit d'un document complémentaire : une traduction normalisée de votre permis de conduire national en cours de validité, que vous pouvez également avoir sous forme électronique.

Puis-je échanger mon permis de conduire national avec le document international de conduite ?

Non, le document international de conduite ne remplace ni ne modifie votre permis de conduire national. Il s'agit simplement d'une traduction normalisée et non officielle de votre permis de conduire national. Vous devez toujours utiliser votre permis de conduire national pour conduire en dehors de votre pays. Ayez toujours les deux sur vous lorsque vous conduisez à l'étranger.

Puis-je obtenir un permis de conduire national auprès de votre entreprise ?

Malheureusement, nous ne délivrons pas de permis de conduire nationaux. Nous vous conseillons de vous adresser à un organisme local, par exemple une auto-école, pour obtenir un permis de conduire national.

J'ai un permis de conduire national délivré par un pays. J'ai besoin d'un nouveau permis délivré par un autre pays. Pouvez-vous m'aider ?

Nous ne traitons pas les échanges de permis. Veuillez contacter les autorités locales du pays dans lequel vous avez besoin du nouveau permis, car la plupart des pays proposent une possibilité d'échange. Si vous avez besoin d'un document à partir de zéro, vous devez vous adresser à une auto-école locale. Si vous avez besoin d'un permis de conduire international, nous pouvons vous en délivrer un.

Je veux acheter un permis de conduire, que dois-je faire ?

Nous ne délivrons pas de permis de conduire nationaux. Veuillez contacter une école de conduite locale.

Existe-t-il des exceptions concernant l'acceptation du PCI à l'international ?

Le document n'est pas accepté en Chine, en Géorgie, au Japon et en Corée du Sud. Nous vous recommandons de vérifier les exigences propres à chaque destination, car elles diffèrent d'un pays à l'autre et, dans certains pays, d'un État ou d'une région à l'autre :
- https://idaoffice.org/fr/countries/

Le document s'applique-t-il uniquement à la destination pour laquelle je le fais délivrer ou fonctionne-t-il à l'échelle mondiale ?

Vous n'avez pas besoin de documents distincts pour chaque destination : un seul document suffit dans le monde entier, sauf en Chine, en Géorgie, au Japon et en Corée du Sud, où il n'est pas accepté.

Je souhaite obtenir un PCI accepté en Chine/Géorgie/Japon/Corée du Sud. Comment puis-je faire ?

Malheureusement, notre document n'est pas valable en Chine, en Géorgie, au Japon ni en Corée du Sud. Pour ces pays, vous devez obtenir un permis de conduire international dans votre pays d'origine.

Mon permis de conduire expire ce mois-ci. Puis-je quand même demander le permis de conduire international ?

Non, malheureusement. Pour demander un permis de conduire international, vous devez présenter un permis de conduire national valable 30 jours ou plus à compter de la date de délivrance du permis de conduire international.

Puis-je louer une voiture avec ce document ?

Dans la plupart des cas, oui. Les exigences varient d'un endroit à l'autre ; nous vous recommandons donc de vous renseigner directement auprès de la société de location de voitures.

Puis-je souscrire une assurance automobile avec le PCI ?

Dans la plupart des cas, oui. Les exigences varient d'un endroit à l'autre ; nous vous recommandons donc de vous renseigner directement auprès de la compagnie d'assurance.

Puis-je immatriculer une voiture avec ce document ?

Dans la plupart des cas, oui. Les exigences varient d'un endroit à l'autre ; nous vous recommandons donc de vous renseigner directement auprès de l'autorité d'immatriculation locale.

Puis-je utiliser mon PCI pour travailler comme chauffeur dans un pays étranger ?

Cela dépend de la réglementation et des lois locales ainsi que de la politique précise de l'employeur. Certains employeurs embauchent un chauffeur étranger titulaire d'un document de conduite international. D'autres employeurs, comme les compagnies de taxi, exigent un permis de conduire local.

Ai-je besoin d'un permis de conduire international pour un pays en particulier ?

Veuillez consulter nos rubriques Pays et Guide de voyage :
- https://idaoffice.org/fr/countries/

Puis-je conduire dans un autre pays avec mon permis ?

Veuillez consulter nos rubriques Pays et Guide de voyage :
- https://idaoffice.org/fr/countries/

Un citoyen américain, canadien ou mexicain peut-il conduire à l'étranger ?

Pour conduire à l'étranger avec votre permis de conduire des États-Unis, du Canada ou du Mexique, vous aurez généralement besoin d'un permis de conduire international (PCI) ; cette obligation dépend du pays visité. Aux États-Unis, au Canada et au Mexique, chaque État ou province possède sa propre classification des véhicules, qui ne répond à aucune norme internationale. Des informations complémentaires pour vos voyages sont disponibles sur les sites web gouvernementaux.

Pouvez-vous traduire mon permis de conduire national dans la langue X ?

Nous traduirons votre permis de conduire national en 29 langues dans un livret papier et en 70 langues dans une version numérique.

En combien de langues traduisez-vous les permis de conduire ?

Nous proposons 29 langues dans le livret papier : afrikaans, arabe, biélorusse, bengali, chinois, néerlandais, anglais, filipino, français, allemand, hébreu, hindi, indonésien, italien, japonais, coréen, malais, mongol, persan, polonais, portugais, russe, espagnol, thaï, turc, ukrainien, ourdou, ouzbek, vietnamien.

Et 70 langues dans l'application mobile et le livret PDF : afrikaans, albanais, amharique, arabe, arménien, azéri, biélorusse, bengali, bosniaque, bulgare, birman, catalan, chinois, croate, tchèque, danois, néerlandais, anglais, estonien, filipino, finnois, français, géorgien, allemand, grec, hébreu, hindi, hongrois, islandais, indonésien, irlandais, italien, japonais, javanais, kazakh, khmer, coréen, kirghize, lao, letton, lituanien, macédonien, malais, maltais, mongol, népalais, norvégien, pachto, persan, polonais, portugais, pendjabi, roumain, russe, serbe, cingalais, slovaque, slovène, espagnol, swahili, suédois, tadjik, tamoul, thaï, turc, turkmène, ukrainien, ourdou, ouzbek, vietnamien.

J'ai besoin d'une apostille ou d'une traduction notariée de mon permis de conduire. Pouvez-vous m'aider ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider sur ce point. Nous délivrons des permis de conduire internationaux (PCI), qui sont des documents strictement normalisés. Si vous avez besoin d'une traduction générale avec apostille ou notarisation, nous vous recommandons de contacter un notaire local ou les autorités compétentes en mesure d'apposer une apostille sur votre document.

Qu'est-ce qu'un permis de conduire international électronique ?

Le permis de conduire international électronique, ou eIDL, comprend un livret au format PDF que vous pouvez imprimer et une application mobile pour Android et iOS, avec des traductions en 70 langues.

Comment utiliser mon eIDL ?

Dans les 24 heures suivant la finalisation de la demande et le paiement, vous recevrez de notre part un e-mail contenant un livret PDF avec la traduction de votre permis de conduire national en 70 langues, ainsi que les images d'une carte d'identification en plastique.

Immédiatement après, vous pourrez utiliser votre eIDL dans notre application mobile IDA Keeper pour iOS et Android.

Si nécessaire, vous pouvez aussi imprimer les pages souhaitées du livret PDF et les images de la carte d'identification en plastique, mais il suffit généralement de les avoir sous forme numérique.

AVIS IMPORTANT :

• L'annulation et le remboursement ne sont possibles que tant que votre commande n'a pas été traitée. Une fois la commande traitée et l'e-mail contenant votre eIDL envoyé, notre prestation est achevée et le fichier PDF ne peut plus faire l'objet d'un remboursement.

Puis-je obtenir en même temps la version imprimée et la version électronique, ou dois-je les commander séparément ?

La version standard inclut la version électronique. La version électronique est toujours prête sous 24 heures. Le livret imprimé est fabriqué et expédié sous 1 jour ouvré. Vous pouvez commencer votre demande ici : https://idaoffice.org/fr/apply-now/.

Le permis électronique est-il un permis de conduire ? Sera-t-il accepté par les forces de l'ordre et les sociétés de location ?

Les conventions sur la circulation routière ne décrivent qu'un document imprimé — la version électronique n'y est pas reconnue. Dans la pratique, nos clients ont utilisé la version numérique à de nombreuses reprises et la police de la route ainsi que les sociétés de location de voitures l'acceptent. Néanmoins, si vous disposez de suffisamment de temps pour la livraison, nous vous recommandons le livret imprimé.

Pouvez-vous m'indiquer comment imprimer le livret PDF du PCI ?

Le livret doit idéalement être imprimé au format A6. Pour votre commodité, nous proposons deux versions : A5 et A6.

De nombreuses imprimantes prennent en charge le mode livret, qui permet d'imprimer et de plier le document au format livret. Vous pouvez consulter ce guide pour des instructions détaillées :
https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/print-booklets-acrobat-reader.html.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

J'ai besoin d'un PCI. Que dois-je faire ?

Vous pouvez commencer votre demande ici : https://idaoffice.org/fr/apply-now/. La procédure est simple et chaque étape est expliquée sur la page.

De quels documents ai-je besoin pour faire une demande ?

1) Une photocopie des deux faces du permis de conduire en cours de validité (valable 30 jours ou plus) ;
2) Une photo en couleur du demandeur sur fond uni d'une seule couleur (elle ne doit pas être la même que celle de votre permis de conduire actuel) ;
3) Le formulaire de demande en ligne rempli et signé. Nous examinons tous les formulaires de demande non payés sous 48 heures. Une fois le formulaire examiné, nous vous envoyons un e-mail. Les formulaires de demande payés sont examinés sous 24 heures (généralement bien plus vite).

Comment puis-je demander un permis de conduire international ?

Notre procédure de demande est rapide, simple et directe. Remplissez le formulaire de demande en ligne et joignez-y une copie de votre permis de conduire national en cours de validité, votre signature manuscrite et une photo couleur de format passeport. Une fois que vous avez soumis ces documents, effectuez le paiement du permis de conduire international et de la livraison (le cas échéant). Vous pouvez commencer votre demande en ligne ici.

Comment obtenir un permis de conduire international dans mon pays ?

Nous assurons la livraison dans le monde entier, y compris avec des options de livraison rapide. Où que vous soyez, vous pouvez faire votre demande en ligne et recevoir votre document presque partout.

J'ai plusieurs nationalités. Laquelle dois-je choisir pour ma demande ?

Vous pouvez choisir n'importe laquelle de vos nationalités dans votre demande. Cela dépend entièrement de vous. Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser un PCI dans votre pays d'origine ; il s'agit d'un document destiné à la conduite à l'étranger.

Je possède plusieurs permis de conduire délivrés par un même pays ou par des pays différents. Dois-je déposer un formulaire de demande distinct pour chacun ?

Permis délivrés par un même pays : Si vous possédez plusieurs permis de conduire comportant des catégories différentes et délivrés par le même pays, une seule demande suffit. Nous regrouperons toutes vos catégories de véhicules dans un seul PCI.
Permis délivrés par des pays différents : Si vos permis de conduire ont été délivrés par des pays différents, vous devrez déposer un formulaire de demande distinct pour chacun d'eux, car nous ne pouvons pas les regrouper dans un seul document international.

Que dois-je préparer pour obtenir un permis de conduire international en ligne ?

La procédure d'obtention du permis de conduire international est assez simple. Il vous suffit de fournir les éléments suivants :

• Une photo de votre permis de conduire national en cours de validité ;
• Informations pertinentes sur le conducteur ;
• Une photo d'identité récente ;
• Votre signature (copie scannée ou photographie) ;
• Paiement du permis de conduire international de votre choix.

J'ai perdu mon permis de conduire national. Puis-je utiliser la photo que j'ai sur mon téléphone ?

Nous vous déconseillons de conduire dans un pays étranger sans votre permis de conduire national physique, car vous devez présenter l'original à la police de la route ou à la société de location. Nous vous conseillons de vous adresser aux autorités de votre pays pour faire rééditer ou renouveler votre permis de conduire national. Vous pourrez ensuite poursuivre la demande de votre PCI.

Quelle catégorie dois-je choisir ?

Les catégories que vous sélectionnez doivent correspondre à celles figurant sur votre permis de conduire national. Lors de la procédure de validation, nous vérifierons les catégories que vous avez choisies. Nous ne pouvons inclure que les catégories déjà présentes sur votre permis de conduire national.

Qu'en est-il du permis de conduire moto ?

Le permis de conduire international contient des informations sur le droit de conduire des véhicules de catégories spécifiques. Si vous êtes autorisé à conduire une moto, il vous suffit de l'indiquer au cours de la procédure de demande, et nous veillerons à ce que cela figure sur votre permis de conduire international. Veuillez noter que nous vérifierons vos catégories au cours de la procédure d'approbation et que nous ne pouvons pas ajouter de catégories de motocycles si elles ne figurent pas sur votre permis de conduire national.

Mon nom complet figurera-t-il sur le permis de conduire international ?

Oui, le permis de conduire international (PCI) reprendra votre nom exactement tel qu'il apparaît sur votre permis de conduire national, car le PCI est une traduction fidèle de votre permis. Si l'orthographe de votre nom sur votre permis de conduire diffère de celle figurant sur votre passeport, vous pouvez également fournir une photo de votre passeport. Nous pourrons ainsi indiquer votre nom tel qu'il apparaît sur votre passeport.

Que faire si mon permis n'a pas de date d'expiration ?

Si votre permis de conduire national n'a pas de date d'expiration, vous pouvez sélectionner l'option correspondante dans le formulaire de demande. Nous tenons à jour une liste des pays qui délivrent des permis de conduire permanents. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les permis sans date d'expiration que s'ils ont été délivrés par ces pays précis.

Que se passe-t-il si la date de naissance indiquée sur mon permis de conduire national est incorrecte ?

Si la date de naissance figurant sur votre permis de conduire national est incorrecte, veuillez fournir un document d'identité supplémentaire (tel qu'un passeport) indiquant votre date de naissance exacte. Vous pouvez télécharger jusqu'à 5 fichiers supplémentaires lorsque vous remplissez notre formulaire de demande.

Comment puis-je téléverser ou joindre les images requises ?

Vous pouvez les téléverser au moment de remplir notre formulaire de demande ou nous les envoyer ultérieurement par e-mail.

Le document peut-il commencer à une date passée ?

Malheureusement, la date de début ne peut pas être antérieure au jour où nous délivrons le document. La date de début peut en revanche être ultérieure : vous pouvez choisir n'importe quelle date au cours des 6 prochains mois. Veuillez noter que votre permis de conduire national doit rester valable pendant toute cette période.

Le formulaire de demande en ligne ne fonctionne pas ou est trop lent. Que puis-je faire ?

Ce problème survient généralement lorsque les images ou les fichiers que vous téléversez sont trop volumineux. Pour le résoudre, essayez de réduire la taille des fichiers avant de les téléverser. Si vous ne savez pas comment réduire la taille, vous pouvez remplir le formulaire de demande en ligne sans joindre les images, puis envoyer les fichiers par e-mail à [email protected]. Veillez à indiquer votre nom et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre demande. Assurez-vous également que tous les champs du formulaire de demande sont remplis et que votre adresse e-mail est correcte.

Quelle est la durée de validité d'un permis de conduire international ?

Lorsque vous obtenez un permis de conduire international chez nous, vous choisissez votre propre période de validité entre 1, 2 et 3 ans.

Puis-je obtenir le PCI pour une durée supérieure à 3 ans ?

Malheureusement, la durée de validité maximale que nous proposons pour un permis de conduire international (PCI) est de 3 ans. Les conventions sur la circulation routière limitent le permis de conduire international à trois ans, sans jamais dépasser la durée de validité de votre permis national. Tout document de conduite international proposé en ligne avec une durée de validité supérieure à 3 ans n'est pas légitime.

Puis-je obtenir un permis international pour 10 jours ?

Malheureusement, non. La durée minimale est de 1 an.

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons un large éventail de devises et de moyens de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Alipay, WeChat Pay, Binance Pay en USDT, ainsi que le virement bancaire sur demande. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon la devise sélectionnée. Si vous ne voyez pas votre moyen de paiement préféré, nous vous recommandons de passer à l'USD, qui offre le plus grand choix d'options. Nous n'acceptons ni les espèces, ni les chèques, ni les mandats, ni les services de transfert d'argent tels que Western Union ou MoneyGram — si quelqu'un vous demande de payer notre service de cette manière, ce n'est pas nous.

Remarque : si vous effectuez un paiement sans vous connecter à votre compte, veillez à indiquer une adresse e-mail valide. Dans le cas contraire, vous ne recevrez pas d'e-mail de confirmation avec votre reçu.

Quel est le coût du service ?

1) Notre liste de prix générale est disponible ici : https://idaoffice.org/fr/prices/. Veuillez sélectionner votre destination d'expédition pour consulter les options disponibles, y compris les délais et les coûts de livraison.
2) Traitement express (dans les 5 minutes) : 25 $.
3) Réimpression d'un document papier : 25 $.

Acceptez-vous le paiement à la livraison (paiement contre remboursement) ?

Malheureusement, nous ne proposons pas le paiement à la livraison. Nous exigeons le paiement intégral avant de traiter toute demande. Chaque document délivré et imprimé est unique et contient vos informations personnelles, ce qui le rend impossible à revendre.

Puis-je payer pour le compte de quelqu'un d'autre ?

Oui, c'est possible, mais afin de traiter le document le plus rapidement possible, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] avec le prénom, le nom de famille et l'adresse électronique de la personne pour laquelle vous avez payé.

Puis-je utiliser la carte de crédit d'une autre personne pour payer ?

Oui, vous pouvez utiliser la carte de crédit d'une autre personne, mais le titulaire de la carte doit être informé de la transaction et y consentir. Veuillez noter qu'en cas de rétrofacturation (« chargeback »), les documents délivrés pour cette commande cessent d'être valables pendant la durée du litige et ne peuvent pas être vérifiés en ligne. Si la rétrofacturation (« chargeback ») aboutit, ils sont définitivement annulés. Si le litige est retiré ou tranché en notre faveur, ils sont rétablis et vous n'avez pas besoin de passer une nouvelle commande.

Puis-je payer par virement bancaire local ?

Oui, nous acceptons les virements bancaires locaux en Australie (AUD), au Canada (CAD), dans la zone euro (EUR), en Géorgie (GEL), en Hongrie (HUF), en Nouvelle-Zélande (NZD), dans la Fédération de Russie (RUB), à Singapour (SGD), en Turquie (TRY), au Royaume-Uni (GBP) et aux États-Unis d'Amérique (USD).

Je ne souhaite plus recevoir le PCI. Pouvez-vous annuler ma demande / procéder à un remboursement ?

Si votre commande n'a pas été expédiée ni traitée, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement intégral.

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour l'annuler, sans avoir à motiver votre décision. Ailleurs, notre propre politique vous accorde 7 jours à compter de la livraison. Les documents physiques doivent être dans leur état d'origine et comporter l'ensemble des éléments et de l'emballage d'origine. Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si le problème résulte d'une erreur de notre part.

Pour les PCI électroniques, l'annulation et le remboursement ne sont possibles qu'avant le traitement de la commande. Une fois l'eIDL envoyé à votre adresse e-mail, le service est considéré comme exécuté et non remboursable.

Veuillez noter que les frais de traitement express ne sont pas remboursables si la commande est traitée dans les 5 minutes. Si nous n'avons pas respecté ce délai, les frais express vous sont restitués — il vous suffit d'en faire la demande.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de livraison et de retour ici : https://idaoffice.org/fr/return-policy/. N'hésitez pas à nous contacter.

Je dois renouveler mon document international en ligne. Quel est le numéro du document ?

Le numéro du permis de conduire international est composé de 10 chiffres, sous le code-barres de votre carte et de votre livret, et commence généralement par 1027...

Je dois renouveler mon document international en ligne, comment puis-je procéder ?

Si vous avez reçu une notification de renouvellement par e-mail, veuillez vous connecter ici : https://idaoffice.org/fr/login/, puis cliquez sur le bouton « Renouveler » situé à côté de votre demande précédente.

Veillez à vérifier toutes les informations et à les mettre à jour si nécessaire :

• Votre adresse de résidence et votre adresse de livraison (si elles ont changé)
• De nouvelles images (si vous souhaitez une photo actualisée sur votre nouveau permis ou si votre précédent permis de conduire national a expiré)

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Le permis de conduire international que vous m'avez délivré a été perdu ou volé, dois-je faire une nouvelle demande ?

Non, vous n'avez pas besoin de faire une nouvelle demande. Vous pouvez contacter notre service client par chat ou par e-mail pour demander une réimpression de votre permis de conduire international actuel. Veuillez confirmer votre adresse de livraison afin que le document soit acheminé en toute sécurité. Le coût de la réimpression est de 25 $ (hors frais d'expédition).

J'ai commandé auparavant uniquement la version électronique. Puis-je ajouter le livret imprimé ?

Oui, vous pouvez ajouter le livret imprimé ultérieurement. Veuillez contacter notre service client par chat ou par e-mail pour en faire la demande. Nous vous demanderons votre adresse de livraison et vous enverrons un lien pour le paiement complémentaire. Vous ne paierez pas de nouveau le prix total — seulement la différence entre le prix de la version électronique et celui de la version imprimée, plus les frais d'expédition.

Mon document a été renvoyé par le service postal. Que dois-je faire ?

Si votre document est renvoyé à notre bureau, nous vous en informerons par courrier électronique. Dès que nous l'aurons reçu, nous pourrons prendre les dispositions nécessaires pour le renvoyer. Veuillez noter que si le document a été renvoyé en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie dans la demande, ou parce qu'il n'a pas été collecté à temps, des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront.

Quand vais-je recevoir mon PCI ?

La version électronique est prête sous 24 heures (5 minutes avec le traitement express). Les documents imprimés sont fabriqués sous 1 jour ouvré. La livraison dépend du mode d'expédition que vous choisissez. Vous pouvez consulter les options de livraison ici : https://idaoffice.org/fr/prices/. Veuillez sélectionner votre destination d'expédition pour voir les options disponibles, y compris les délais et les coûts de livraison.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition dépendent de la méthode choisie. Vous trouverez toutes les options d'expédition ici : https://idaoffice.org/fr/prices/. Veuillez sélectionner votre destination de livraison pour voir les options disponibles, y compris les délais et les coûts de livraison.

Je souhaite modifier mon adresse de livraison. Comment faire ?

Si le document n'a pas encore été expédié : veuillez nous contacter pour communiquer votre nouvelle adresse de livraison.

Si le document est déjà en cours d'acheminement : nous ne pouvons pas modifier l'adresse.

Si la nouvelle adresse se trouve dans la même ville : nous vous recommandons de contacter à l'avance le service de messagerie ou la poste afin d'organiser le retrait du document dès son arrivée dans votre ville.

Si la nouvelle adresse est totalement différente : nous pouvons procéder à une réimpression. Les frais de réimpression s'élèvent à 25 $, auxquels s'ajoutent les frais d'expédition. Veuillez nous contacter pour organiser la réimpression.

Pouvez-vous envoyer mon PCI avec le document d'un autre client en un seul envoi ?

Oui, bien sûr. Veuillez nous contacter pour préciser les numéros de commande qui doivent être expédiés ensemble.

Pouvez-vous expédier le document vers une boîte postale ou une adresse militaire américaine (APO/FPO) ?

Le service postal USPS peut livrer à une boîte postale ainsi qu'aux adresses militaires américaines (APO/FPO). Les sociétés de messagerie FedEx, UPS et DHL ne le peuvent pas.

Le délai d'expédition estimé peut-il varier ?

Oui, les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs tels que les restrictions douanières dans certaines régions, les conditions météorologiques, les grèves ou d'autres circonstances imprévues qui pourraient retarder la livraison.

Que se passe-t-il si un colis USPS est perdu ?

Veuillez nous contacter. Pour les modes d'expédition avec suivi, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, une fois le colis confirmé perdu, nous rééditons et réexpédions votre document à nos frais. Pour le courrier aérien gratuit et l'USPS 1st Class, il n'y a aucun suivi possible : si le colis n'est pas arrivé après le délai maximal indiqué dans notre Politique d'expédition, contactez-nous et nous rééditerons le document. Nous recommandons malgré tout les services de coursier pour une livraison plus rapide et plus prévisible.

Pouvez-vous envoyer plus d'un document dans le même paquet ?

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs demandes. Si tous les documents sont envoyés à la même adresse, vous ne devez payer qu'une seule fois les frais d'envoi.

Je n'ai pas reçu mon PCI. Où se trouve-t-il ?

Veuillez consulter le lien de suivi que nous vous avons envoyé après votre commande (si vous avez choisi une option avec suivi). Dans tous les autres cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier auprès du service d'expédition.

Pouvez-vous envoyer mon PCI à une autre personne ?

Oui, bien sûr. N'oubliez pas d'indiquer le nom et le numéro de téléphone du destinataire dans la section adresse de livraison de votre demande.