Perguntas freqüentes

O que é a IDA?

A International Driving Authority (IDA) é uma empresa privada que prepara traduções de cartas de condução nacionais. O nosso documento segue o formato das convenções sobre trânsito rodoviário de Genebra de 1949 e de Viena de 1968 — dimensões, cor e conteúdos — e é disponibilizado como caderneta impressa com um cartão de identificação e como versão eletrónica. Não somos um organismo governamental e não estamos associados nem somos reconhecidos pelas Nações Unidas nem por qualquer outra autoridade. A IDA presta serviços de tradução e localização de cartas de condução e efetua envios para todo o mundo.

A IDA tem alguma ligação a internationaldrivingauthority.com ou a outros sites com nomes semelhantes?

Não. O nosso único site é idaoffice.org. A International Driving Authority LLP opera com este nome desde 2017 e está registada no Reino Unido com o número de empresa OC418927 — um registo público que qualquer pessoa pode consultar.

O site internationaldrivingauthority.com é gerido por uma empresa diferente e sem qualquer relação connosco, que iniciou atividade anos depois de nós e imita o nosso nome, a nossa abreviatura (IDA) e o nome do nosso produto (IDD). Não somos os seus proprietários, não o abastecemos e não somos responsáveis por nada que aí seja encomendado. Um documento adquirido nesse site não pode ser verificado na nossa base de dados e não podemos prestar apoio relativamente às suas encomendas, reembolsos ou entregas.

Se tiver dúvidas sobre se um site é nosso, verifique a barra de endereço: tem de indicar idaoffice.org. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de efetuar o pagamento.

O que é o Documento Internacional de Condução?

O nosso documento internacional de condução (IDD) é ideal para viajantes que visitam destinos multilingues. Não é exigido qualquer exame e o IDD é válido por um período máximo de três anos. Este documento é utilizado em conjunto com a sua carta de condução nacional válida, não a substituindo; trata-se de uma tradução da sua carta de condução em três formatos:

1) um cartão de identificação em plástico;
2) uma caderneta de tradução que segue o formato das convenções de 1949 e de 1968 quanto às dimensões, cor e formato do documento, com tradução em 29 idiomas;
3) e uma aplicação para telemóvel. A aplicação móvel contém uma cópia digital da sua carta de condução válida e a tradução em 70 idiomas no seu smartphone, pelo que não é necessária ligação à Internet.

IDP, IDL, IDD — porque utilizam vários nomes?

São nomes ingleses para uma e a mesma coisa. Em inglês, um “permit” é uma autorização e uma “license” é o documento que a comprova, pelo que as convenções sobre trânsito rodoviário utilizam “International Driving Permit” (IDP), a linguagem corrente diz “International Driver’s License” (IDL) e nós chamamos ao nosso produto “International Driver’s Document” (IDD). Cada língua tem o seu próprio nome estabelecido para o documento, e todas estas designações se referem à mesma coisa: uma tradução da sua carta de condução nacional, elaborada por nós enquanto empresa privada — e não uma autorização emitida por um governo.

Quais são as vantagens de ter uma Licença Internacional de Condução?

O nosso IDD é ideal para viajantes que visitam destinos multilingues. Este documento não oficial ajudá-lo-á, em conjunto com a sua carta de condução válida atual, a registar ou alugar um veículo em muitos países. Vantagens de uma Licença Internacional de Condução (IDL) da IDA:

• Devolução do dinheiro se o seu documento for recusado e nos puder apresentar prova disso — consulte a nossa garantia de aceitação;
• Aceite por todas as principais empresas de aluguer de automóveis;
• Demora apenas 10 minutos a submeter o pedido online;
• Aprovação imediata e entrega em todo o mundo;
• Traduzido em 29 idiomas na versão impressa e em 70 idiomas na versão digital imprimível.

Como posso utilizar a minha Licença Internacional de Condução?

Imagine a seguinte situação: durante uma estadia no estrangeiro, a sua carta de condução não é considerada válida por não cumprir os requisitos locais. Isso pode estragar-lhe mesmo a viagem. No entanto, se decidir obter uma Licença Internacional de Condução (IDL), poupará tempo, dinheiro e preocupações.

Uma das grandes vantagens da IDL é permitir-lhe alugar um automóvel em todo o mundo com a garantia de que não terá problemas com as autoridades policiais locais. Ainda assim, se a polícia o mandar parar, não se preocupe: apresente a sua Licença Internacional de Condução e a respetiva tradução assim que lhe for pedido. Os agentes podem também pedir-lhe que apresente a sua carta de condução nacional válida.

A International Driving Authority mantém uma base de dados segura de todos os documentos que emitiu. Uma aplicação móvel específica permite-lhe ler o código QR de cada cartão para verificar a validade, o estado e qualquer outra informação relativa à sua Licença Internacional de Condução, esteja online ou offline. Os dados estão disponíveis em 70 idiomas.

Este documento é um meio de identificação válido ou substitui a carta de condução emitida pelo meu país?

Não. O nosso documento não é um documento oficial nem é emitido por qualquer governo, e não substitui a carta de condução emitida pelo seu país nem o seu documento de identificação com fotografia. É um documento complementar: uma tradução normalizada da sua carta de condução nacional válida, que também pode levar consigo em formato eletrónico.

Posso trocar a minha carta de condução nacional pelo Documento Internacional de Condução?

Não, o Documento Internacional de Condução não substitui nem altera a sua carta de condução nacional. É apenas uma tradução normalizada e não oficial da sua carta de condução nacional. Continua a ter de utilizar a sua carta de condução nacional para conduzir fora do seu país. Leve sempre ambos consigo quando conduzir no estrangeiro.

Posso obter uma carta de condução nacional através da vossa empresa?

Infelizmente, não emitimos cartas de condução nacionais. Aconselhamos que contacte uma organização local, como uma escola de condução, para obter uma carta de condução nacional.

Tenho uma carta de condução nacional de um país. Preciso de uma nova de outro país. Podem ajudar?

Não tratamos de trocas de cartas de condução. Contacte as autoridades locais do país onde precisa da nova carta, uma vez que a maioria dos países dispõe de uma opção de troca. Se precisar de um documento de raiz, terá de contactar uma escola de condução local. Se necessitar de uma Licença Internacional de Condução, podemos emiti-la para si.

Quero comprar uma carta de condução. O que devo fazer?

Não emitimos cartas de condução nacionais. Contacte uma escola de condução local.

Existem exceções quanto à aceitação do IDD a nível internacional?

O documento não é aceite na China, na Geórgia, no Japão e na Coreia do Sul. Recomendamos que verifique os requisitos de cada destino, uma vez que diferem de país para país e, dentro de alguns países, entre estados ou regiões:
- https://idaoffice.org/pt/countries/

O documento aplica-se apenas ao destino para o qual o mando emitir ou funciona em todo o mundo?

Não precisa de documentos separados para cada destino — um único documento funciona em todo o mundo, exceto na China, na Geórgia, no Japão e na Coreia do Sul, onde não é aceite.

Quero obter um IDP que seja aceite na China/Geórgia/Japão/Coreia do Sul. Como posso fazê-lo?

Infelizmente, o nosso documento não é válido na China, na Geórgia, no Japão e na Coreia do Sul. Para estes países, tem de obter uma licença internacional de condução no seu país de origem.

A minha carta de condução caduca este mês. Ainda assim posso pedir o IDP?

Não, infelizmente não. Para pedir o IDP, tem de apresentar uma carta de condução nacional válida por 30 dias ou mais a contar da data de emissão do IDP.

Posso alugar um automóvel com este documento?

Na maioria dos casos, sim. Os requisitos variam consoante o local, pelo que recomendamos que confirme diretamente junto da empresa de aluguer de automóveis.

Posso subscrever um seguro automóvel com o IDD?

Na maioria dos casos, sim. Os requisitos variam consoante o local, pelo que recomendamos que confirme diretamente junto da companhia de seguros.

Posso registar um automóvel com este documento?

Na maioria dos casos, sim. Os requisitos variam consoante o local, pelo que recomendamos que confirme diretamente junto da entidade de registo local.

Posso utilizar o meu IDD para trabalhar como motorista num país estrangeiro?

Isso depende dos regulamentos e das leis locais, bem como das políticas concretas de cada empregador. Alguns empregadores contratam motoristas estrangeiros que possuam um documento internacional de condução. Outros empregadores, como as empresas de táxis, exigem uma carta de condução local.

Preciso de uma Licença Internacional de Condução para um determinado país?

Consulte as nossas secções Países e Guia de Viagem:
- https://idaoffice.org/pt/countries/

Posso conduzir noutro país com a minha carta de condução?

Consulte as nossas secções Países e Guia de Viagem:
- https://idaoffice.org/pt/countries/

Um cidadão americano/canadiano/mexicano pode conduzir no estrangeiro?

Para conduzir no estrangeiro com a sua carta de condução dos EUA/Canadá/México, necessitará normalmente de uma Licença Internacional de Condução (IDP); a exigência depende do país que estiver a visitar. Nos EUA/Canadá/México, cada estado/província tem a sua própria classificação de veículos, que não corresponde a quaisquer normas internacionais. Pode encontrar informações adicionais para a sua viagem nos sites governamentais.

Podem traduzir a minha carta de condução nacional para a língua X?

Traduzimos a sua carta de condução nacional para 29 línguas na caderneta em papel e para 70 línguas na versão digital.

Para quantas línguas traduzem as cartas de condução?

Dispomos de 29 línguas na caderneta em papel: africâner, árabe, bielorrusso, bengali, chinês, neerlandês, inglês, filipino, francês, alemão, hebraico, hindi, indonésio, italiano, japonês, coreano, malaio, mongol, persa, polaco, português, russo, espanhol, tailandês, turco, ucraniano, urdu, uzbeque, vietnamita.

E de 70 línguas na aplicação móvel e na caderneta em PDF: africâner, albanês, amárico, árabe, arménio, azerbaijano, bielorrusso, bengali, bósnio, búlgaro, birmanês, catalão, chinês, croata, checo, dinamarquês, neerlandês, inglês, estónio, filipino, finlandês, francês, georgiano, alemão, grego, hebraico, hindi, húngaro, islandês, indonésio, irlandês, italiano, japonês, javanês, cazaque, khmer, coreano, quirguiz, laosiano, letão, lituano, macedónio, malaio, maltês, mongol, nepalês, norueguês, pastó, persa, polaco, português, punjabi, romeno, russo, sérvio, cingalês, eslovaco, esloveno, espanhol, suaíli, sueco, tajique, tâmil, tailandês, turco, turcomeno, ucraniano, urdu, uzbeque, vietnamita.

Preciso de uma apostila ou de uma tradução com reconhecimento notarial da minha carta de condução. Podem ajudar?

Infelizmente, não podemos ajudar nesta matéria. Emitimos Licenças Internacionais de Condução (IDP), que são documentos estritamente normalizados. Se necessitar de uma tradução geral com apostila ou reconhecimento notarial, recomendamos que contacte um notário local ou as autoridades competentes que possam apor a apostila no seu documento.

O que é uma Licença Internacional de Condução eletrónica?

A Licença Internacional de Condução eletrónica, ou eIDL, inclui uma caderneta em PDF que pode imprimir e uma aplicação móvel para Android e iOS, com traduções em 70 línguas.

Como utilizar a minha IDL eletrónica?

No prazo de 24 horas após a conclusão do pedido e a realização do pagamento, receberá um e-mail nosso com uma caderneta em PDF com a tradução da sua carta de condução nacional em 70 idiomas e imagens de um cartão de identificação em plástico.

Logo a seguir, poderá utilizar o seu eIDL na nossa aplicação móvel IDA Keeper para iOS e Android.

Se necessário, também pode imprimir as páginas pretendidas da caderneta em PDF e as imagens do cartão de identificação em plástico, mas normalmente basta tê-las consigo em formato digital.

AVISO IMPORTANTE:

• O cancelamento e o reembolso só são possíveis até que a sua encomenda seja processada. Assim que uma encomenda é processada e o e-mail com o seu eIDL é enviado, o nosso serviço está concluído e o ficheiro PDF deixa de ser reembolsável.

Posso obter ao mesmo tempo a versão impressa e a versão eletrónica ou tenho de as encomendar separadamente?

A versão padrão inclui a versão eletrónica. A versão eletrónica está sempre pronta no prazo de 24 horas. A caderneta impressa é produzida e expedida no prazo de 1 dia útil. Pode iniciar o seu pedido aqui: https://idaoffice.org/pt/apply-now/.

A licença eletrónica é uma licença de condução? Será aceite pelas autoridades policiais rodoviárias/empresas de aluguer de automóveis?

As convenções sobre trânsito rodoviário descrevem apenas um documento impresso — uma versão eletrónica não é algo que reconheçam. Na prática, os nossos clientes utilizaram a versão digital muitas vezes, e a polícia rodoviária e as empresas de aluguer de automóveis aceitam-na. Ainda assim, se tiver tempo suficiente para a entrega, recomendamos a caderneta impressa.

Podem dar-me instruções sobre como imprimir a caderneta do IDP em PDF?

O ideal é imprimir a caderneta em formato A6. Para sua comodidade, disponibilizamos duas versões: A5 e A6.

Muitas impressoras suportam o modo de caderneta, que lhe permite imprimir e dobrar o documento em formato de caderneta. Pode consultar este guia para obter instruções detalhadas:
https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/print-booklets-acrobat-reader.html.

Se tiver mais questões, não hesite em contactar-nos para obter assistência.

Preciso de um IDP. O que devo fazer?

Pode iniciar o seu pedido aqui: https://idaoffice.org/pt/apply-now/. O processo é simples e todos os passos estão explicados na página.

Que documentos são necessários para apresentar o pedido?

1) Fotocópia de ambos os lados da carta de condução atual e válida (válida por 30 dias ou mais);
2) Fotografia a cores do requerente sobre um fundo liso de cor única (não deve ser a mesma fotografia utilizada na sua carta de condução atual);
3) Formulário de pedido em linha preenchido e assinado. Analisamos todos os formulários de pedido não pagos no prazo de 48 horas. Depois de um formulário ser analisado, enviamos-lhe um e-mail. Os formulários de pedido pagos são analisados no prazo de 24 horas (habitualmente muito mais depressa).

Como posso pedir uma Licença Internacional de Condução?

O nosso processo de pedido é rápido, simples e direto. Para submeter o pedido, preencha o formulário online e anexe uma cópia da sua carta de condução nacional válida, a sua assinatura manuscrita e uma fotografia a cores tipo passe. Depois de submeter estes documentos, efetue o pagamento da Licença Internacional de Condução e da entrega (se aplicável). Pode iniciar o seu pedido online aqui.

Como obtenho uma Licença Internacional de Condução no meu país?

Efetuamos entregas em todo o mundo, incluindo opções de entrega rápida. Independentemente da sua localização, pode submeter o pedido online e receber o seu documento em quase qualquer lugar.

Tenho várias nacionalidades. Qual devo escolher para o pedido?

Pode escolher qualquer uma das suas nacionalidades no pedido; a decisão é sua. Tenha em atenção que não pode utilizar um IDP no seu país de origem, pois trata-se de um documento para conduzir no estrangeiro.

Tenho várias cartas de condução emitidas por um país ou por países diferentes. Devo apresentar um formulário de pedido separado para cada uma?

Cartas de condução de um só país: Se tiver várias cartas de condução com categorias diferentes emitidas pelo mesmo país, basta apresentar um único pedido. Reuniremos todas as suas categorias de veículos numa única Licença Internacional de Condução (IDL).
Cartas de condução de países diferentes: Se as suas cartas de condução tiverem sido emitidas por países diferentes, terá de apresentar um formulário de pedido separado para cada uma delas, porque não as podemos reunir num único documento internacional.

O que tenho de preparar para obter uma Licença Internacional de Condução online?

O procedimento para obter a Licença Internacional de Condução é bastante simples. Basta fornecer o seguinte:

• Uma fotografia da sua carta de condução nacional válida;
• Os dados relevantes do condutor;
• Uma fotografia recente tipo passe (selfie);
• A sua assinatura (cópia digitalizada ou fotografia);
• O pagamento da Licença Internacional de Condução que escolher.

Perdi a minha carta de condução nacional. Posso utilizar a fotografia que tenho no telemóvel?

Não recomendamos que conduza num país estrangeiro sem a sua carta de condução nacional física, porque tem de apresentar o original à polícia de trânsito ou à empresa de aluguer. Aconselhamos que contacte as autoridades do seu país para que a sua carta de condução nacional seja reemitida ou renovada. Depois disso, poderá avançar com o pedido da sua Licença Internacional de Condução (IDL).

Que categoria devo escolher?

As categorias que selecionar devem corresponder às indicadas na sua carta de condução nacional. Durante o processo de aprovação, verificaremos as categorias que escolheu. Só podemos incluir as categorias que já constam da sua carta de condução nacional.

E quanto à carta de condução de motociclo?

A Licença Internacional de Condução inclui informação sobre o direito de conduzir veículos de determinadas categorias. Se estiver habilitado a conduzir motociclos, basta indicá-lo durante o processo de pedido e asseguraremos que fica assinalado na sua Licença Internacional de Condução. Tenha em atenção que verificamos as suas categorias durante o processo de aprovação e que não podemos acrescentar categorias de motociclo se estas não constarem da sua carta de condução nacional.

O meu nome completo será indicado na Licença Internacional de Condução?

Sim, a Licença Internacional de Condução (IDP) inclui o nome exatamente como consta da sua carta de condução nacional, uma vez que a IDP é uma tradução fiel da sua carta. Se a grafia do seu nome na carta de condução for diferente da que consta do passaporte, pode enviar também uma fotografia do passaporte. Assim, poderemos indicar o seu nome tal como aparece no passaporte.

E se a minha carta de condução não tiver data de validade?

Se a sua carta de condução nacional não tiver data de validade, pode selecionar a opção correspondente no formulário de pedido. Mantemos uma lista atualizada dos países que emitem cartas de condução permanentes. Tenha em atenção que só podemos aceitar cartas de condução sem data de validade se tiverem sido emitidas por esses países específicos.

E se a data de nascimento indicada na minha carta de condução nacional estiver incorreta?

Se a data de nascimento na sua carta de condução nacional estiver incorreta, forneça um documento de identificação adicional (como o passaporte) que apresente a data de nascimento correta. Pode carregar até 5 ficheiros adicionais ao preencher o nosso formulário de pedido.

Como posso carregar ou anexar as imagens necessárias?

Pode carregá-las ao preencher o nosso formulário de pedido ou enviá-las mais tarde por e-mail.

O documento pode começar numa data no passado?

Infelizmente, a data de início não pode ser anterior ao dia em que emitimos o documento. A data de início pode ser posterior: pode escolher qualquer data dentro dos próximos 6 meses. Tenha em atenção que a sua carta de condução nacional tem de se manter válida durante todo esse período.

O formulário de pedido em linha não funciona ou está demasiado lento. O que posso fazer?

Este problema ocorre normalmente quando as imagens ou os ficheiros que está a carregar são demasiado grandes. Para o resolver, tente reduzir o tamanho do ficheiro antes de o carregar. Se não souber como reduzir o tamanho, pode preencher o formulário de pedido em linha sem anexar as imagens e enviar depois os ficheiros por e-mail para [email protected]. Não se esqueça de indicar o seu nome e o endereço de e-mail que utilizou no pedido. Além disso, certifique-se de que todos os campos do formulário de pedido estão preenchidos e de que o seu endereço de e-mail está correto.

Qual é o período de validade de uma Licença Internacional de Condução?

Quando obtém uma Licença Internacional de Condução connosco, escolhe o seu próprio período de validade entre 1, 2 e 3 anos.

Posso obter a IDL por mais de 3 anos?

Infelizmente, o período máximo de validade que oferecemos para uma Licença Internacional de Condução (IDL) é de 3 anos. As convenções sobre trânsito rodoviário limitam a licença internacional de condução a três anos, nunca podendo exceder o período de validade da sua carta de condução nacional. Quaisquer documentos internacionais de condução oferecidos online com períodos de validade superiores a 3 anos não são legítimos.

Posso obter uma licença internacional de condução por 10 dias?

Infelizmente, não. O prazo mínimo é de 1 ano.

Que opções de pagamento oferecem?

Aceitamos uma ampla variedade de moedas e métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito e de débito (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Alipay, WeChat Pay, Binance Pay em USDT e transferência bancária mediante pedido. Os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante a moeda selecionada. Se não encontrar o seu método preferido, recomendamos que mude para USD, que oferece a maior variedade de opções. Não aceitamos dinheiro em numerário, cheques, vales postais nem serviços de transferência de dinheiro como Western Union ou MoneyGram — se alguém lhe pedir que pague o nosso serviço dessa forma, não somos nós.

Tenha em atenção: se efetuar um pagamento sem iniciar sessão, certifique-se de que o endereço de e-mail que indica é válido. Caso contrário, não receberá a confirmação por e-mail com o seu recibo.

Qual é o custo do serviço?

1) A nossa tabela de preços geral está disponível aqui: https://idaoffice.org/pt/prices/. Selecione o destino de envio para ver as opções disponíveis, incluindo prazos e custos de entrega.
2) Processamento expresso (em 5 minutos): 25 $.
3) Reimpressão do documento em papel: 25 $.

Aceitam pagamento à cobrança (pagamento na entrega)?

Infelizmente, não disponibilizamos pagamento à cobrança. Exigimos o pagamento integral antes de processar qualquer pedido. Cada documento emitido e impresso é único e contém as suas informações pessoais, o que torna impossível a sua revenda.

Posso pagar em nome de outra pessoa?

Sim, pode, mas, para que possamos processar o documento o mais rapidamente possível, certifique-se de que nos envia uma mensagem de e-mail para [email protected] com o nome próprio, o apelido e o endereço de e-mail da pessoa por quem efetuou o pagamento.

Posso utilizar o cartão de crédito de outra pessoa para efetuar o pagamento?

Sim, pode utilizar o cartão de crédito de outra pessoa, mas o titular do cartão tem de ter conhecimento da transação e consentir na mesma. Tenha em atenção que, se for apresentado um chargeback (contestação do pagamento junto do banco emissor), os documentos emitidos para essa encomenda deixam de ser válidos enquanto o litígio estiver em curso e não podem ser verificados online. Se o chargeback (contestação do pagamento junto do banco emissor) for procedente, os documentos são cancelados definitivamente. Se a contestação for retirada ou decidida a nosso favor, os documentos são restabelecidos e não é necessário voltar a encomendar.

Posso pagar por transferência bancária local?

Sim, aceitamos transferências bancárias locais na Austrália (AUD), Canadá (CAD), zona do Euro (EUR), Geórgia (GEL), Hungria (HUF), Nova Zelândia (NZD), Federação Russa (RUB), Singapura (SGD), Turquia (TRY), Reino Unido (GBP) e Estados Unidos da América (USD).

Já não tenho interesse em receber a IDL. Podem cancelar o meu pedido/fazer um reembolso?

Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida nem processada, pode cancelá-la e receber o reembolso integral.

Se for um consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, dispõe de 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda para a cancelar, sem indicar qualquer motivo. Nos restantes países, a nossa própria política concede-lhe 7 dias a contar da entrega. Os documentos físicos têm de estar no seu estado original e incluir todos os artigos e a embalagem originais. Os custos de devolução não são reembolsáveis, salvo se o problema tiver resultado de um erro nosso.

No caso das IDL eletrónicas, o cancelamento e o reembolso só são possíveis antes de a encomenda ser processada. Assim que a eIDL for enviada para o seu e-mail, o serviço considera-se concluído e não é reembolsável.

Tenha em atenção que as taxas de processamento expresso não são reembolsáveis se a encomenda for processada no prazo de 5 minutos. Se não cumprirmos esse prazo, a taxa de processamento expresso é-lhe devolvida — basta pedir.

Para mais informações, consulte a nossa página da Política de Entrega e Devolução aqui: https://idaoffice.org/pt/return-policy/. Não hesite em contactar-nos.

Preciso de renovar o meu documento internacional online; qual é o número do documento?

O número do Documento Internacional de Condução tem 10 dígitos, encontra-se por baixo do código de barras do cartão e da caderneta e começa habitualmente por 1027…

Preciso de renovar o meu documento internacional online, como posso fazê-lo?

Se recebeu uma notificação de renovação por e-mail, inicie sessão aqui: https://idaoffice.org/pt/login/, e clique no botão “Renovar” junto ao seu pedido anterior.

Certifique-se de que revê todas as informações e as atualiza, se necessário:

• A sua morada de residência e a morada de entrega (caso tenham mudado)
• Novas imagens (se pretender uma fotografia atualizada na sua nova licença ou se a sua carta de condução nacional anterior tiver caducado)

Se tiver alguma questão ou precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos.

A minha licença internacional emitida por vós foi perdida/roubada, tenho de apresentar um novo pedido?

Não, não precisa de apresentar um novo pedido. Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do chat ou por e-mail para solicitar uma nova impressão da sua atual Licença Internacional de Condução. Confirme a sua morada de entrega para garantir que o documento é entregue em segurança. O custo da nova impressão é de 25 $ (sem incluir os portes de envio).

Encomendei anteriormente apenas a versão eletrónica. Posso acrescentar a caderneta impressa?

Sim, pode acrescentar a caderneta impressa mais tarde. Contacte o nosso apoio ao cliente por chat ou e-mail para a solicitar. Pediremos a sua morada de entrega e enviaremos uma ligação para o pagamento adicional. Não voltará a pagar o preço total — apenas a diferença entre o preço da versão eletrónica e o preço da versão impressa, acrescida dos custos de envio.

O meu documento foi devolvido pelo serviço postal. O que devo fazer?

Se o seu documento for devolvido ao nosso escritório, notificá-lo-emos por e-mail. Assim que o recebermos de volta, podemos providenciar o seu reenvio. Tenha em atenção que, se o documento tiver sido devolvido devido a uma morada incorreta ou incompleta indicada no pedido, ou por não ter sido levantado a tempo, será aplicada uma taxa de envio adicional.

Quando vou receber a minha Licença Internacional de Condução (IDL)?

A versão eletrónica fica pronta no prazo de 24 horas (5 minutos com processamento expresso). Os documentos impressos são produzidos no prazo de 1 dia útil. A entrega depende do método de envio que escolher. Pode consultar as opções de entrega aqui: https://idaoffice.org/pt/prices/. Selecione o destino do envio para ver as opções disponíveis, incluindo prazos e custos de entrega.

Qual é o custo dos portes de envio?

O preço dos portes de envio depende do método escolhido. Pode encontrar todas as opções de envio aqui: https://idaoffice.org/pt/prices/. Selecione o destino de envio para ver as opções disponíveis, incluindo prazos e custos de entrega.

Quero alterar a minha morada de entrega. Como posso fazê-lo?

Se o documento ainda não tiver sido expedido: por favor, contactar-nos para indicar a sua nova morada de entrega.

Se o documento já estiver a caminho: não é possível atualizar a morada.

Se a nova morada for na mesma cidade: recomendamos que contacte antecipadamente a transportadora ou os serviços postais para combinar a recolha quando o documento chegar à sua cidade.

Se a nova morada for completamente diferente: podemos emitir uma segunda impressão. A taxa de nova impressão é de 25 $, acrescida dos custos de envio. Por favor, contactar-nos para tratar da nova impressão.

Podem enviar o meu IDL juntamente com o documento de outro cliente no mesmo envio?

Sim, com certeza. Por favor contacte-nos para indicar os números de encomenda que devem ser enviados em conjunto.

Podem enviar o documento para um apartado postal ou para uma morada militar dos EUA (APO/FPO)?

O serviço postal USPS pode entregar em apartados postais e em moradas militares dos EUA (APO/FPO). As empresas de correio expresso FedEx, UPS e DHL não podem.

O prazo estimado de envio pode variar?

Sim, os prazos de envio podem variar devido a fatores como restrições aduaneiras em determinadas regiões, condições meteorológicas, greves ou outras circunstâncias imprevistas que possam atrasar a entrega.

O que acontece se uma encomenda dos USPS se perder?

Por favor, contacte-nos. No caso dos métodos com seguimento, abrimos uma reclamação junto da transportadora e, assim que a perda da encomenda é confirmada, voltamos a emitir e a enviar o seu documento a nossas expensas. No caso do correio aéreo gratuito e do USPS 1st Class não existe qualquer forma de rastreio, pelo que, se a encomenda não tiver chegado após o prazo máximo indicado na nossa Política de Envio, contacte-nos e voltaremos a emitir o documento. Continuamos a recomendar os serviços de correio expresso para uma entrega mais rápida e previsível.

Podem enviar mais do que um documento na mesma encomenda?

Sim, pode adicionar vários pedidos. Se todos os documentos forem enviados para a mesma morada, só terá de pagar uma taxa de envio.

Não recebi o meu IDL. Onde está?

Consulte o link de seguimento que lhe enviámos após a sua encomenda (caso tenha escolhido uma opção com seguimento). Em todos os outros casos, por favor contacte-nos para que possamos verificar junto do serviço de envio.

Podem enviar o meu IDL para outra pessoa?

Sim, com certeza. Não se esqueça de indicar o nome e o número de telefone do destinatário na secção da morada de entrega do seu pedido.