Politique de livraison et de retour

Livraison

• Permis de conduire international normalisé des Nations unies

International Driving Authority s'engage à traiter toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la réception d'une demande complète, accompagnée de tous les fichiers justificatifs et du paiement intégral. La version numérique sera disponible en même temps en ligne sur notre site web dans la section de votre profil et dans nos applications mobiles :

• iOS: https://idaoffice.org/ios;
• Android: https://idaoffice.org/android.

Toutes les commandes seront exécutées conformément aux informations fournies dans les documents et la demande, et seront expédiées par le service postal spécifié lors de la procédure de paiement. Toutefois, l'International Driving Authority se réserve le droit d'envoyer votre commande par le service postal le plus adapté à votre situation géographique. Le nombre de jours d'expédition dépend de votre situation géographique et de la méthode d'expédition choisie. Nous utilisons les options de livraison suivantes :

• DHL - avec suivi, jusqu'à 8 jours ouvrables ;
• FedEx - avec suivi, jusqu'à 8 jours ouvrables ;
• UPS - avec suivi, jusqu'à 10 jours ouvrables ;
• EMS - avec suivi, jusqu'à 20 jours ouvrables ;
• Poste aérienne payée - avec suivi, jusqu'à 50 jours ouvrables ;
• Poste aérienne gratuite - non traçable, jusqu'à 50 jours ouvrables ;
• USPS - courrier de 1ère classe, non traçable, jusqu'à 15 jours ouvrables.

Les options de livraison, y compris les délais et les coûts pour des lieux géographiques spécifiques, peuvent être vérifiées ici : https://idaoffice.org/fr/prices

Le statut de votre commande peut être vérifié en temps réel sur notre site web dans la section de votre profil. Un numéro de suivi sera fourni pour toutes les méthodes d'expédition avec suivi. Un lien sera fourni par e-mail pour vérifier l'état de toutes les livraisons en ligne. Les envois gratuits par USPS et par avion ne sont pas suivis.



• Permis de conduire international électronique

  Dans le cas d'une eIDL, le produit à livrer est le suivant :

  • 1) un courriel avec en pièce jointe un livret PDF contenant la traduction de votre permis de conduire national en 70 langues, ainsi que des images d'une pièce d'identité plastifiée ;
  • 2) un accès à votre eIDL via notre application mobile IDA Keeper pour iOS et Android.

  Nous nous engageons à traiter votre commande dans un délai de 24 heures après que votre demande est complète, suffisante (contient des données et des images correctes et suffisantes pour être approuvée) et payée.



• Traitement express

  Dans le cas de l'option de traitement express des commandes, nous nous engageons à vous envoyer une LDI numérique par courrier électronique dans les 20 minutes suivant la réception de vos informations et de votre paiement. Votre demande doit être complète et suffisante, c'est-à-dire qu'elle doit contenir suffisamment de données et d'images pour être approuvée. Sans cette option, le délai de traitement normal est de 24 heures pour le permis de conduire international électronique et d'un jour ouvrable pour le permis de conduire international normalisé des Nations unies.

Annulation et retours

• Permis de conduire international normalisé des Nations unies

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce qu'elle ne soit pas expédiée et obtenir un remboursement complet.

Vous pouvez renvoyer les documents délivrés par l'International Driving Authority dans les 7 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral. Vous devrez nous fournir votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse et la date d'achat. Tous les crédits seront émis sur la carte bancaire ou le compte PayPal figurant sur la commande originale. Tous les articles originaux ainsi que l'emballage d'origine doivent être retournés dans l'état où ils ont été reçus. Une preuve de la livraison de retour émanant de votre bureau postal local ou de votre transporteur est requise, ainsi qu'un reçu de livraison portant le cachet de la date. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous prenons en charge les frais de retour s'il s'agit d'une erreur de notre part, et votre document sera remplacé et réexpédié gratuitement. Si une erreur sur votre document résulte des informations fournies par un demandeur, des frais de réimpression et d'expédition seront appliqués. Veuillez nous contacter immédiatement si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect.

Nous n'acceptons pas le retour de certains articles :

• Les articles comportant des informations manquantes, des hologrammes de sécurité rayés ou altérés ;
• Les articles retournés plus de 7 jours après la livraison ;
• Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des éléments ;
• Éléments délivrés par d'autres autorités.


• Permis de conduire international électronique

  L'annulation et le remboursement ne sont possibles que si votre commande n'est pas traitée. Une fois qu'une commande est traitée et qu'un courriel contenant l'eIDL vous est envoyé, notre service est terminé et le fichier PDF correspondant est considéré comme exploité et devient non remboursable.

  
  
• Traitement express

  Les frais de traitement express ne sont pas remboursables si le temps de traitement de la commande est inférieur à 20 minutes (à partir de la réception de vos informations et de votre paiement jusqu'à l'émission de la commande).

Nous vous remercions de votre visite sur notre site web. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de plus amples informations.