Perguntas freqüentes

O que é a IDA?

A International Driving Authority (IDA) é uma organização internacional responsável pela emissão da Permissão Internacional para Dirigir (PID), conforme as Convenções da ONU sobre Trânsito Rodoviário: a Convenção de Genebra de 1949 e a Convenção de Viena de 1968. A IDA segue os padrões oficiais de formato, tamanho e conteúdo exigidos para o documento. Além disso, a organização oferece serviços de tradução e localização de carteiras de habilitação, com envio da PID para diversos países.

O que é o Documento Internacional de Condução (IDD)?

Nosso IDD (documento internacional de condução) é ideal para motoristas que viajam para países com diferentes idiomas oficiais. Não é necessário fazer nenhum teste e o IDD pode ter validade de até três anos. Este documento deve ser usada em conjunto com a carteira de habilitação nacional válida, mas não a substitui, pois se trata de uma tradução padronizada de sua habilitação apresentada em três formatos:

1) uma carteira de identidade em plástico;
2) um livreto impresso conforme os padrões da ONU para tamanho, cor e formato de documentos, com tradução da habilitação para 29 idiomas;
3) e um aplicativo móvel. O aplicativo permite acesso à versão digital de sua carteira de habilitação válida e tradução para 70 idiomas em seu celular, mesmo sem conexão com a Internet.

Qual é a diferença entre PID e IDL?

Na prática, não tem diferença. O termo “Carteira Internacional de Habilitação” (IDL) é um termo coloquial, enquanto “Permissão Internacional para Dirigir” (PID) é o termo oficial usado nas Convenções das Nações Unidas sobre Trânsito Rodoviário.

Quais são os benefícios de ter uma Carteira Internacional de Habilitação (IDL)?

Nosso Documento Internacional de Condução (IDD) é ideal para motoristas que viajam a destinos multilíngues. Este documento é geralmente usado junto com sua carteira nacional de habilitação válida, e facilita alugar um carro e dirigir legalmente em muitos países. Benefícios de uma IDL emitida pela IDA:

• 100% legítimo — conformidade total com os padrões das convenções da ONU de 1949 e 1968;
• Aceito pelas principais locadoras de automóveis;
• Processo de solicitação online leva apenas 10 minutos;
• Entrega em todo o mundo com aprovação imediata;
• Tradução em até 29 idiomas no livreto impresso e até 70 idiomas na versão digital para impressão.

Como devo utilizar minha Permissão Internacional para Dirigir (PID)?

Imagine o seguinte: durante uma viagem internacional, sua habilitação nacional não é reconhecida como válida pelas autoridades locais. Isso pode gerar transtornos e até multas. Ao portar a Carteira Internacional de Habilitação (IDL), você evita problemas legais, economiza tempo e garante tranquilidade. Um dos principais benefícios da IDL é facilitar o aluguel de automóveis e prevenir problemas com os policiais locais. Se você for abordado pela polícia de trânsito, apresente imediatamente sua IDL e, se solicitado, apresente também sua carteira nacional de habilitação válida. A International Driving Authority mantém um banco de dados seguro com informações de todas as carteiras internacionais emitidas. Você também pode utilizar nosso aplicativo para escanear o QR code dos documentos e verificar validade, status e detalhes de sua IDL, mesmo sem conexão com a Internet. Esses dados estão disponíveis em 70 idiomas.

O IDD é válido como documento de identidade ou substitui minha carteira nacional de habilitação?

Não. O Documento Internacional de Condução (IDD) é um documento suplementar, não oficial e não governamental. Ele não substitui sua carteira nacional de habilitação emitida por seu país de origem ou outro documento de identidade com foto. Este documento simplesmente serve como uma tradução reconhecida internacionalmente de sua habilitação nacional com armazenamento digital.

Posso trocar minha Carteira Nacional de Habilitação pelo Documento Internacional de Condução?

Não, o Documento Internacional de Condução (IDD) não substitui nem altera sua carteira nacional de habilitação. É apenas uma tradução padronizada e não oficial de sua carteira de motorista nacional. Para dirigir fora do país, você deve portar sua carteira de motorista nacional junto com o IDD. Sempre leve os dois com você, enquanto estiver dirgindo no exterior.

Posso obter uma carteira de motorista nacional com a International Driving Authority (IDA)?

Infelizmente, não. A International Driving Authority (IDA) não emite carteiras de motorista nacionais. Para obter um documento nacional de habilitação, aconselhamos que você entre em contato com um órgão de trânsito de seu país, como uma autoescola local.

Tenho uma carteira de motorista nacional de um país. Mas preciso de uma nova carteira nacional de outro país. A International Driving Authority (IDA) pode me ajudar?

Não realizamos troca de habilitações nacionais. Para isso, entre em contato com as autoridades de trânsito do país onde você precisa da nova habilitação. Em muitos países, é possível solicitar a conversão de sua carteira de motorista nacional. Se você precisar de uma habilitação do zero, procure uma autoescola local. Se você precisar de uma Permissão Internacional para Dirigir (PID), podemos emitir uma para você.

Quero adquirir uma carteira de habilitação. O que devo fazer?

Não emitimos carteiras nacionais de habilitação. Para isso, entre em contato com uma autoescola autorizada em seu país.

Existem exceções quanto ao reconhecimento do IDD no exterior?

Em alguns países, como China, Japão e Coreia do Sul, o documento internacional de condução (IDD) não é aceito. Recomendamos que você verifique os requisitos específicos de um país para outro e, quando aplicável, até mesmo de um estado para outro.

O IDD é válido apenas para o destino informado ou tem validade global?

Você não precisa emitir documentos diferentes para cada destino — o IDD é válido em diversos países ao redor do mundo, com exceção da China, Japão e Coreia do Sul, onde não é aceito.

Quero obter uma PID que seja aceita na Coreia do Sul/China/Japão.

Infelizmente, a Permissão Internacional para Dirigir (PID) emitida pela IDA não é reconhecida nesses três países Japão, Coreia do Sul e China. Para dirigir legalmente nesses países, você precisa obter uma carteira internacional de habilitação emitida em seu país de origem, de acordo com os regulamentos locais.

Minha carteira de habilitação expira este mês. Ainda posso solicitar o IDD?

Infelizmente, não. Para solicitar o Documento Internacional de Condução (IDD), você deve apresentar uma carteira nacional de habilitação com validade mínima de 30 dias ou mais a partir da data de emissão do IDD.

Posso alugar um carro com esse Documento Internacional de Condução (IDD)?

Geralmente, sim. No entanto, como os requisitos variam de uma região para outra, é recomendável confirmar previamente com a locadora de automóveis.

Posso contratar um seguro automóvel com o Documento Internacional de Condução (IDD)?

Geralmente, sim. No entanto, como os requisitos variam de uma região para outra, é recomendável confirmar previamente com as seguradoras locais.

Posso registar um carro com esse Documento Internacional de Condução (IDD)?

Geralmente, sim. No entanto, como os requisitos variam de uma região para outra, é recomendável confirmar previamente com as agências locais.

Posso usar meu IDD para trabalhar como motorista em um país estrangeiro?

Isso depende das leis locais e das políticas específicas do empregador. Algumas empresas aceitam funcionários estrangeiros com o Documento Internacional de Condução (IDD) como documento válido. Enquanto outras empresas, como operadoras de táxi ou transporte por aplicativo, podem exigir uma carteira de motorista local.

Preciso de uma Carteira Internacional de Habilitação (IDL) para o país X?

Por favor, verifique nossas páginas com orientações sobre Países e Guia de Viagens:
- https://idaoffice.org/pt/countries/
- https://idaoffice.org/pt/travel-guide/

Posso dirigir no país X com minha carteira de habilitação?

Por favor, verifique nossas páginas com orientações sobre Países e Guia de Viagens:
- https://idaoffice.org/pt/countries/
- https://idaoffice.org/pt/travel-guide/

Um cidadão dos EUA, Canadá ou México pode dirigir no país X?

Para dirigir no país X com sua carteira de habilitação dos EUA/Canadá/México, você deve ter uma Permissão Internacional para Dirigir (PID). Como cada estado/província nos EUA/Canadá/México possui categorias de veículos e normas próprias, as carteiras não seguem um padrão internacional. Informações adicionais para viagens podem ser encontradas nos sites oficiais do respectivo governo.

Vocês podem traduzir minha carteira nacional de habilitação para o idioma X?

Traduzimos sua carteira nacional de habilitação para 29 idiomas em livreto impresso e para 70 idiomas em versão digital.

Para quantos idiomas vocês oferecem tradução da carteira de habilitação?

Temos 29 idiomas no livreto impresso: africâner, árabe, bielorrusso, bengali, chinês, holandês, inglês, filipino, francês, alemão, hebraico, hindi, indonésio, italiano, japonês, coreano, malaio, mongol, persa, polonês, português, russo, espanhol, tailandês, turco, ucraniano, urdu, uzbeque, vietnamita.

E temos 70 idiomas no aplicativo e livreto em PDF: africâner, albanês, amárico, árabe, armênio, azerbaijano, bielorrusso, bengali, bósnio, búlgaro, birmanês, catalão, chinês, croata, tcheco, dinamarquês, holandês, inglês, estoniano, filipino, finlandês, francês, georgiano, alemão, grego, hebraico, hindi, húngaro, islandês, indonésio, irlandês, italiano, japonês, javanês, cazaque, khmer, coreano, quirguiz, laosiano, letão, lituano, macedônio, malaio, maltês, mongol, nepalês, norueguês, pashto, persa, polonês, português, punjabi, romeno, russo, sérvio, cingalês, eslovaco, esloveno, espanhol, suaíli, sueco, tadjique, tâmil, tailandês, turco, turcomano, ucraniano, urdu, uzbeque, vietnamita.

Preciso de uma tradução juramentada ou autenticada de minha carteira de habilitação. Vocês fornecem esse serviço?

Infelizmente, não. A International Driving Authority (IDA) não fornece esse serviço. Emitimos exclusivamente a Permissão Internacional para Dirigir (PID), conforme os padrões do documento. Para traduções juramentadas, autenticadas ou reconhecidas, recomendamos que você procure um notário local ou as autoridades competentes para legalização do seu documento com o carimbo adequado conforme necessário.

O que é uma carteira internacional de habilitação eletrônica?

A Carteira Internacional de Habilitação Eletrônica ou eIDL inclui um arquivo PDF imprimível em formato de um livreto e um aplicativo móvel para dispositivos Android e iOS com a tradução de sua carteira de motorista nacional para 70 idiomas.

Como utilizar sua eIDL?

Em até 24 horas após a conclusão da solicitação e a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail nosso, com o livreto em PDF e sua habilitação nacional traduzida para 70 idiomas, além de imagens digitais da carteira de identidade em plástico.

Logo após receber nosso e-mail, você poderá acessar sua eIDL em nosso aplicativo móvel IDA Keeper, disponível para iOS e Android.

Se necessário, você também pode imprimir as páginas desejadas do livreto em PDF e as imagens da identidade em plástico, mas geralmente a apresentação digital dos documentos é suficiente.

AVISO IMPORTANTE:

• Conforme a Convenção das Nações Unidas sobre Trânsito Rodoviário, a versão física da carteira internacional de habilitação (IDL) é obrigatória, pois a versão eletrônica (eIDL) ainda não é oficialmente reconhecida por essa Convenção da ONU. Na prática, no entanto, nossos clientes já utilizaram a versão digital em diversas ocasiões, sendo frequentemente aceita por policiais de trânsito e locadoras de automóveis. Ainda assim, recomendamos que você escolha a Permissão Internacional para Dirigir (PID) no formato físico padrão das Nações Unidas, se tiver tempo suficiente para aguardar a entrega.
• O cancelamento e reembolso da eIDL só serão permitidos antes de iniciarmos o processamento do pedido. Após processarmos o pedido e enviarmos o arquivo PDF da eIDL por e-mail, consideramos que o serviço foi concluído com a entrega do material, não sendo mais possível que você faça o reembolso.

É possível obter as versões impressa e eletrônica de uma só vez ou tenho que encomendá-las separadamente?

O formato padrão já inclui a versão eletrônica. A cópia digital fica disponível em até 24 horas, enquanto a versão impressa é produzida e enviada em até 1 dia útil. Faça sua solicitação pelo site: https://idaoffice.org/apply-now/.

A carteira eletrônica é considerada uma habilitação válida? Ela é aceita por policiais de trânsito/locadoras de automóveis?

Legalmente, de acordo com a Convenção das Nações Unidas sobre Trânsito Rodoviário, a versão física da IDL é obrigatória, pois a versão eletrônica (eIDL) não é oficialmente reconhecida. Na prática, a versão digital é frequentemente aceita por policiais de trânsito e locadoras de automóveis. Ainda assim, recomendamos que você escolha a Permissão Internacional para Dirigir (PID) no formato físico padrão, especialmente se você tiver tempo suficiente para aguardar a entrega.

Você pode me dar instruções sobre como imprimir o livreto em PDF da PID?

O livreto deve ser, de preferência, impresso em tamanho A6. Para maior comodidade, disponibilizamos versões nos tamanhos A5 e A6.

Muitas impressoras suportam o modo livreto, que permite imprimir e dobrar o documento em um formato adequado. Consulte este guia para obter instruções mais detalhadas: https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/print-booklets-acrobat-reader.html.

Se você tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Preciso de uma PID. O que devo fazer?

Você pode fazer sua solicitação aqui: https://idaoffice.org/pt/apply-now/. O processo é simples e intuitivo.

O que preciso para fazer minha solicitação?

1) Cópia, frente e verso, da carteira de habilitação válida atual (com validade de pelo menos 30 dias);
2) Foto colorida do solicitante, com fundo liso (diferente da foto usada em sua carteira nacional de habilitação atual);
3) Formulário de solicitação online preenchido e assinado. Verificação de solicitações não pagas são realizadas em até 48 horas. Após a verificação, enviaremos um e-mail. Para solicitações pagas, a verificação é feita em até 24 horas (ou geralmente em menos tempo).

Como posso solicitar uma Permissão Internacional para Dirigir?

Nosso processo de solicitação é rápido, simples e direto. Para fazer a solicitação, preencha o formulário online, anexe uma cópia de sua carteira de motorista nacional válida, sua assinatura manuscrita e uma foto tipo passaporte colorida. Após enviar esses documentos, faça o pagamento da Permissão Internacional para Dirigir (PID) e do envio do documento (se aplicável). Você pode fazer sua solicitação online aqui.

Como obter uma carteira de motorista internacional no país X?

Oferecemos entrega internacional, incluindo opções de entrega rápida. Independentemente de onde esteja, você pode fazer a solicitação online e receber seu documento em praticamente qualquer localidade.

Tenho mais de uma cidadania. Qual devo utilizar no processo de solicitação?

Você pode escolher qualquer uma de suas cidadanias ao preencher o formulário. Isso é com você. Mas, é importante observar que a PID não pode ser utilizada em seu país de origem, este é um documento destinado exclusivamente para dirigir no exterior.

Tenho várias carteiras de habilitação emitidas por um ou mais países. Preciso fazer várias solicitações?

Carteiras de um país: se você possui várias categorias de habilitação emitidas pelo mesmo país, basta enviar uma única solicitação. Todas as categorias de veículos serão consolidadas em uma única Carteira Internacional de Habilitação (IDL).
Carteiras de habilitação de países diferentes: se você possui habilitações emitidas por países diferentes, terá de fazer um pedido separado para cada uma, pois não podemos combiná-las em um único documento internacional.

O que preciso preparar para solicitar uma Carteira Internacional de Habilitação (IDL) online?

O procedimento para solicitar a Carteira Internacional de Habilitação (IDL) é simples. Tudo o que você precisa é preparar o seguinte:

• Uma foto de sua carteira nacional de habilitação válida;
• Informações relevantes de motorista;
• Uma foto tipo passaporte atual;
• Sua assinatura (digitalizada ou fotografada);
• Pagamento referente à emissão da carteira internacional de habilitação (IDL) escolhida.

Perdi minha habilitação nacional. Posso usar a cópia salva em meu celular para fazer a solicitação?

Não recomendamos dirigir no exterior sem a versão física de sua habilitação nacional, pois você deve mostrar sua habilitação original a policiais de trânsito/locadoras de automóveis. Sugerimos que você solicite a reemissão/renovação do documento junto às autoridades de seu país antes de prosseguir com a solicitação de sua Carteira Internacional de Habilitação (IDL).

Qual categoria devo escolher em minha solicitação?

As categorias escolhidas devem corresponder exatamente às listadas em sua habilitação nacional. Durante o processo de aprovação, verificaremos as categorias escolhidas. Observe que não podemos adicionar nenhuma categoria que ainda não esteja registrada em sua habilitação nacional.

A permissão internacional para dirigir cobre habilitação para motocicletas?

Se sua carteira nacional de habilitação incluir a categoria para motocicletas, isso será refletido na permissão internacional para dirigir. Basta informar essa categoria durante o processo de solicitação. Garantiremos que a categoria para motocicletas esteja marcada em sua carteira internacional. Mas, observe que verificaremos suas categorias durante o processo de aprovação e categorias não listadas em sua carteira original não poderão ser adicionadas.

Meu nome completo aparecerá na Permissão Internacional para Dirigir?

Sim. Seu nome será transcrito exatamente como consta em sua habilitação nacional, uma vez que a Permissão Internacional para Dirigir (PID) é uma tradução fiel de sua carteira. Se a grafia de seu nome na carteira de habilitação for diferente da grafia do passaporte, você também poderá enviar uma foto do passaporte. Isso nos permitirá registrar seu nome como aparece em seu passaporte.

E se minha habilitação nacional não tiver data de validade?

Se sua habilitação nacional não tiver data de validade, você pode selecionar a opção correspondente no formulário de solicitação. Mantemos uma lista atualizada de países que emitem habilitações permanentes. Só aceitamos esse tipo de documento vitalício se ele for proveniente de países oficialmente reconhecidos por adotar esse formato.

E se a data de nascimento registrada em minha habilitação estiver errada?

Se a sua data de nascimento em sua carteira de habilitação nacional estiver errada, envie um documento de identificação adicional (como o passaporte) que exiba sua data de nascimento correta. Você pode fazer upload de até 5 arquivos adicionais ao preencher nosso formulário de solicitação.

Como posso enviar as imagens solicitadas?

Você pode fazer upload dos documentos ao preencher nosso formulário de solicitação online. Se preferir, você também poderá enviá-los por e-mail posteriormente.

Posso solicitar minha PID com data de início retroativa?

Infelizmente, não podemos emitir Carteiras Internacionais de Habilitação (IDLs) com data de início retroativa. Mas, podemos emitir o documento com data de validade futura, com até seis meses de antecedência. Lembre-se de que sua habilitação nacional deve estar válida durante todo o período de vigência da IDL.

A solicitação online não está funcionando ou está muito lenta. O que devo fazer?

This issue usually occurs if the images or files you are uploading are too large. To resolve this, please try reducing the file size before uploading. If you’re unsure how to reduce the size, you can complete the online application process without attaching the images and then email the files to info@idaoffice.org. Be sure to include your name and the email address you used to apply. Additionally, ensure that all fields in the application form are completed and that your email address is correct.

Por quanto tempo uma Carteira Internacional de Habilitação é válida?

Ao solicitar sua Carteira Internacional de Habilitação (IDL) conosco, você pode escolher o prazo de validade entre 1, 2 ou 3 anos.

Posso solicitar uma IDL com validade superior a 3 anos?

Infelizmente, não. O prazo máximo de validade permitido para a Carteira Internacional de Habilitação (IDL) é de 3 anos, conforme estabelecido pela Convenção das Nações Unidas sobre Trânsito Rodoviário. Qualquer documento internacional de habilitação oferecido online com validade superior ao prazo de 3 anos não é reconhecido oficialmente.

Posso obter uma carteira internacional com validade de 10 dias?

Infelizmente, não. O prazo mínimo de emissão da carteira internacional de habilitação é de 1 ano.

Quais formas de pagamento vocês oferecem?

Oferecemos suporte a uma ampla variedade de moedas e métodos de pagamento, incluindo Apple Pay, Google Pay, cartões de crédito/débito, PayPal, transferências bancárias, Western Union, criptomoedas, entre outros. A disponibilidade dos métodos pode variar dependendo da moeda selecionada. Se você não encontrar seu método preferido, recomendamos selecionar USD (dólar americano), que oferece a mais ampla variedade de opções.

Observação: se você fizer um pagamento sem fazer login, verifique se o endereço de e-mail fornecido é válido. Caso contrário, você poderá não receber o e-mail de confirmação com o recibo do pagamento.

Qual é o custo do serviço?

1) Nossa tabela geral de preços está disponível aqui: https://idaoffice.org/pt/prices/. Selecione seu país de destino para visualizar as opções de envio disponíveis, incluindo os respectivos prazos e custos.
2) Processamento expresso (em até 20 minutos): $ 25.
3) Reimpressão de documentos em versão física: $ 25.

Vocês aceitam pagamento no ato de entrega?

Infelizmente, não. Não oferecemos a opção de pagamento no ato de entrega. Exigimos o pagamento integral antes de processar qualquer solicitação. Cada documento emitido e impresso é personalizado com dados individuais, impossibilitando a reutilização ou revenda.

Posso pagar em nome de outra pessoa?

Yes, you can, but in order to proceed with processing the document as soon as possible, please make sure to send us an email to info@idaoffice.org with the first name, last name, and email address of the person you paid for.

Posso usar o cartão de crédito de outra pessoa para efetuar o pagamento?

Sim, você pode usar o cartão de crédito de outra pessoa. Mas, o titular do cartão precisa estar ciente e autorizar a transação. Observe que, em caso de estorno, os documentos serão automaticamente cancelados, tornando a Permissão Internacional para Dirigir (PID) inválida e sem possibilidade de verificação online.

Can I pay via local bank transfer?

Yes, we accept local bank transfers in Australia (AUD), Canada (CAD), Eurozone (EUR), Georgia (GEL), Hungary (HUF), New Zealand (NZD), Russian Federation (RUB), Singapore (SGD), Turkey (TRY), United Kingdom (GBP), and United States of America (USD).

Não tenho mais interesse em receber a Carteira Internacional de Habilitação (IDL). Posso cancelar minha solicitação/solicitar reembolso?

Se seu pedido ainda não foi processado ou enviado, você pode cancelá-lo e receber um reembolso total.

Para documentos físicos, você solicitar reembolso mediante a devolução em até 7 dias após a entrega, desde que os itens estejam em perfeitas condições, acompanhados de todos os materiais e embalagens originais. Custos de envio para devolução não são reembolsáveis, exceto quando o erro for de nossa responsabilidade.

Para carteiras internacionais de habilitação eletrônica (eIDL), cancelamentos e reembolsos só serão possíveis antes do início processamento do pedido. Após o envio da eIDL por e-mail, o serviço será considerado completo e, portanto, não reembolsável.

Observe que a taxa de processamento expresso não é reembolsável se o pedido for processado em 20 minutos.

Para mais detalhes, consulte nossa página de Política de Entrega e Devolução aqui https://idaoffice.org/pt/return-policy/. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Preciso renovar meu documento internacional online, qual é o número do documento?

O número do Documento Internacional de Condução tem 10 dígitos, e está localizado abaixo do código de barras, tanto no cartão quanto no livreto. Ele geralmente começa com os números 1027...

Preciso renovar meu documento internacional online, como posso fazer?

Se você tiver recebido um aviso de renovação por e-mail, faça o login aqui: https://idaoffice.org/pt/login/ e clique no botão "Renovar" ao lado de sua solicitação anterior.

Antes de nos enviar o formulário, revise e atualize as seguintes informações, se necessário:

• Seu endereço de residência e endereço de entrega (caso tenha mudado);
• Novas imagens (se você quiser atualizar a foto em seu documento ou se sua habilitação nacional anterior já tenha expirado).

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, nossa equipe de atendimento está à disposição.

Roubaram/Perdi minha habilitação internacional emitida por vocês, tenho que fazer outra solicitação?

Não, você não tem que fazer outra solicitação. Basta entrar em contato com nosso atendimento ao cliente via chat ou e-mail para solicitar uma reimpressão de sua carteira internacional de habilitação. Confirme seu endereço de entrega atualizado para garantir que o documento seja entregue com segurança. O custo da reimpressão é de $ 25 (sem incluir o frete).

Anteriormente, encomendei apenas a versão digital. Posso atualizá-lo para uma cópia impressa?

Sim, é possível atualizar para uma cópia impressa. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente via chat ou e-mail para fazer o upgrade. Será solicitado seu endereço para envio e será calculada a diferença de valor. Você não precisará pagar o valor total novamente — apenas a diferença de preços entre a versão digital e a impressa, acrescida do custo de entrega.

Meu documento foi devolvido pela agência de correio. O que devo fazer?

Se seu documento for devolvido ao nosso escritório, você será notificado por e-mail. Assim que o tivermos de volta, podemos providenciar o reenvio. Observe que, se a devolução tiver ocorrido devido a endereço incorreto/incompleto no formulário, ou a não retirada no prazo, será cobrada uma nova taxa de envio.

Quando receberei minha IDL?

As versões eletrônicas são entregues em até 24 horas (ou 20 minutos no caso de processamento expresso). Já os documentos impressos em formato padrão são processados em até 1 dia útil. O prazo de entrega varia conforme o método de envio que você escolher. Você pode verificar as opções de entrega disponíveis aqui: https://idaoffice.org/pt/prices/. Selecione seu país de destino para ver prazos e custos de envio correspondentes.

Qual é o custo do frete?

O preço do frete depende do método de envio escolhido. Você pode encontrar todas as opções de envio disponíveis aqui: https://idaoffice.org/pt/prices/. Selecione o país de destino para ver os prazos e custos de envio correspondentes.

Quero alterar meu endereço de entrega. Como posso fazer?

Se o documento ainda não foi enviado, entre em contato conosco para informar seu novo endereço de entrega.

Se o documento já estiver em trânsito, infelizmente não podemos fazer atualização de seu endereço.

Se o novo endereço estiver na mesma localidade, recomendamos que você entre em contato diretamente com a agência de correio para combinar a retirada local quando o documento chegar em sua cidade.

Se o novo endereço for em outra localidade, será necessário solicitar uma reimpressão. A taxa de reimpressão tem um custo de $ 25, além da nova taxa de envio. Entre em contato conosco para agendar a reimpressão.

Vocês podem enviar minha IDL junto com o documento de outro cliente na mesma remessa?

Sim, claro. Entre em contato conosco informando os números dos pedidos que deverão ser enviados juntos na mesma remessa.

Vocês podem enviar o documento para caixas postais ou endereços militares?

O envio para caixas postais e endereços militares está disponível através dos serviços postais USPS sem correio. No entanto, FedEx, UPS e DHL não fazem entregas para esses tipos de endereço.

O prazo estimado de entrega pode variar?

Sim, os prazos de entrega podem sofrer variações devido a fatores externos como inspeções alfandegárias, condições climáticas adversas, greves ou outros imprevistos que possam afetar a logística de transporte, atrasando a entrega.

O que devo fazer se a encomenda via USPS for extraviada?

Em caso de extravio, entre em contato imediatamente conosco. Embora ofereçamos diferentes métodos de envio, recomendamos os serviços de correio para um processo de entrega mais eficiente e seguro.

Vocês podem enviar mais de um documento na mesma encomenda?

Sim, podemos incluir vários pedidos em uma única remessa. Desde que todos sejam destinados ao mesmo endereço, você pagará apenas uma taxa de envio.

Ainda não recebi minha IDL. Onde ela deve estar?

Por favor, verifique o link de rastreamento enviado por e-mail após a confirmação de seu pedido (se você escolheu uma opção com rastreamento). Em todo caso, se não recebeu o link ou tiver dificuldades, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao serviço de envio.

Posso solicitar que minha IDL seja enviada para outra pessoa?

Sim, claro. Só não se esqueça de informar corretamente o nome e o número de telefone do destinatário na seção de endereço de entrega no momento da solicitação.